Microsoft HUP fordert Product Key - aber erkennt ihn nicht

Tina Respondek · 11. September 2023

Ich habe 2017 Microsoft HUP über meinen Arbeitgeber bezogen. Jetzt werde ich seit neuestem nach meinem Product Key gefragt, wenn ich Outlook öffne. Dieser wird aber nicht erkannt. Da ich copy paste mache, schließe ich einen Schreibfehler aus. Es steht, in 5 Tagen läuft die Testversion aus. Was kann ich tun?

T. Kreischwurst

Hallo, Dan_Av,

danke für Deine Antwort! Ich habe den Support kontaktiert. Es hat sich herausgestellt, dass ich anscheinend vom Verkäufer SURFspot.nl (dort hatte ich ein günstiges Angebot für Studenten wahrgenommen) einen für Unternehmen und nicht für Privatpersonen gedachten
Product Key erhalten habe. Da das System bei der (bei HUP-Programmen ja anscheinend automatisch ablaufenden) Aktivierung erkennt, dass der Schlüssel einer Firma gehört und nicht mir als Privatperson, kam es wohl zu Problemen, die in letzter Instanz zu dem "Leider
verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion von ..."-Fehler führten - wenn ich das alles richtig verstanden habe (bitte korrigiere mich, falls nicht).

Der Support meinte, ich solle nun SURFspot.nl darum bitten, mir einen funktionierenden Product Key zu stellen. Das werde ich nun versuchen.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde der Produkt-Key eingeben, welcher auf der Unterseite des Laptops oder im Akku-Fach angebracht ist?

Wenn, ja:

Der dort vermerkte Produkt-Key ist ausschließlich für Microsoft Windows 7 bestimmt.

Wurde eine Lizenz von Microsoft Office 2010 erworben oder wurde eine zeitlich beschränkte Testversion von Microsoft Office 2010 mit dem Laptop ausgeliefert?

Zu welcher Version von Microsoft Office 2010 wurde eine Lizenz erworben?

ClaudiaRoth

Hallo Thomas

also erworben habe ich Professional Plus 2016 über mein Arbeitgeber via Internet von Microsoft Hup. Ich konnte zwar das Office downloaden, aber im Bestellverlauf steht:

"

Der diesem HUP-Kauf zugeordnete HUP-Programmcode ist abgelaufen. Der Installationslink und Produktschlüssel sind für dieses Produkt nicht mehr verfügbar. Wenn Sie diese Meldung für fehlerhaft halten,
wenden Sie sich bitte an den
Kundenservice.

In meiner Verzweiflung, da ich bei diesem Kundenservice nix gefunden habe, habe ich dann anschliessend auch noch die CD gekauft und siehe da.. die funktioniert mit dem selben Product Key, den ich ja nicht sehen kann, weil angeblich abgelaufen. Es ist zum
Verzweifeln!!!!! Wie komm ich an den Product Key?

Hiiiiilfeeee!!!

Alexander070269

Hallo Thomas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich hatte nachdem ich meine Frage eingestellt hatte, diese Lösung schon gelesen (war glaube ich auch von dir). Installation war problemlos möglich (geht auch ohne Product Key).

Allerdings klappt die Aktivierung nicht, da er den Product Key nicht als gültig erkennt. (Key stimmt zu 100 Prozent, da er exakt so auf der Bestätigungsmail von Microsoft drauf steht. Ist auch definitiv mein Tippfehler drin) Habe nun eine Hardcopy des
Bildschirms und die damalige Bestätigungsmail an Microsoft gemailt mit der Bitte um Stellungnahme .

Viele Grüsse

Alexander

Galin Karlovv

Hallo Spike,
 Und hattest du dieses Produkt Key in deinem Microsoft Konto eingegeben? Wenn ja, dann kannst du deine Office Anwendungen nur mit deinem Microsoft Konto und Kennwort aktivieren. Bitte prüf die Information im angegebenen Artikel unter - Office fordert mich zur Eingabe eines Product Keys auf.
 Mit freundlichen Grüssen
 Galin Karlov
 Microsoft Support Engineer

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