Microsoft HUP Office 2016 - kein Product Code

Hallo Thomas

also erworben habe ich Professional Plus 2016 über mein Arbeitgeber via Internet von Microsoft Hup. Ich konnte zwar das Office downloaden, aber im Bestellverlauf steht:

"

Der diesem HUP-Kauf zugeordnete HUP-Programmcode ist abgelaufen. Der Installationslink und Produktschlüssel sind für dieses Produkt nicht mehr verfügbar. Wenn Sie diese Meldung für fehlerhaft halten,
wenden Sie sich bitte an den
Kundenservice.

In meiner Verzweiflung, da ich bei diesem Kundenservice nix gefunden habe, habe ich dann anschliessend auch noch die CD gekauft und siehe da.. die funktioniert mit dem selben Product Key, den ich ja nicht sehen kann, weil angeblich abgelaufen. Es ist zum
Verzweifeln!!!!! Wie komm ich an den Product Key?

Hiiiiilfeeee!!!

Hallo Gabriela,

vielen Dank für deine Anfrage.

Bezugsberechtigt ist ausschließlich die im Unternehmen, wo das HUP-Programm angeboten wird, beschäftigte Person. Eine Weitergabe an Dritte ist nach den Lizenzbestimmungen ein Verstoß gegen die angenommene Vereinbarung.

Du warst und bist nicht berechtigt Microsoft Office 2016 Professional Plus HUP zu installieren und zu aktivieren.

Es muss eine neue Lizenz erworben werden: https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products?tab=2

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hallo Dieter,
<br />vielen Dank für deine Anfrage.
<br />Wenn du noch bei dem Arbeitgeber beschäftigt bist, wo der Bezug im Microsoft Home Use Program erfolgt ist und der Vertrag des Arbeitgebers mit Microsoft weiter besteht, wende dich an den Microsoft Home Use Program Kundendienst.
<br />Rufe den Microsoft Home Use Program Kundendienst unter den nachstehenden Rufnummern
<br />Deutschland 01806 - 67 22 55*
Österreich 01 - 5 02 22 22 55
Schweiz 0848 - 80 22 55

an und frage nach einer Installationsdatei.
<br />*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.
<br />Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
<br />

Hallo Dieter,
<br />vielen Dank für deine Nachricht.
<br />Die Auswahl Home bezieht sich auf den Privatanwender und nicht auf das Lizenzprogramm Microsoft Home Use Program.
<br />Rufe die folgende Webseite https://support.microsoft.com/de-de/contact/virtual-agent auf.
<br />Gebe dort den Begriff Agent ein.
<br />Wähle als Produkt Office & Microsoft 365 Home aus.
<br />Danach wähle den Eintrag Aktivierung und Produkt-Key aus.
<br />Die Kontaktoptionen werden angezeigt.
<br />Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
<br />

Hallo Thomas,
<br />vielen Dank für Deine Antwort.
<br />Ich bin weiterhin beim gleichen Arbeitgeber beschäftigt.
<br />Die Rufnummer 01806-672255 funktioniert, man kann sich durch die Sprach-Menüs klicken.
<br />Erst die Frage nach "home", "professional" oder "partner" -> also "home" gewählt,
<br />dann die Frage Anruf wegen "X-Box", "Surface" oder andernfalls die "3" drücken -> also die "3" gedrückt:
<br />Ich erhalte dann sofort folgende Ansage:
<br />"Support ist nun online verfügbar" laut Sprach-Menü, man soll "help.microsoft.com" aufrufen und dann wird der Anruf von Seiten Microsoft einfach abgebrochen.
<br />Also dennoch mal getan und die Frage auf der angegebenen Webseite eingegeben, aber ich erhalte nur standardisierte Antworten zu möglichen HUP Problemen, nicht zu meinem Problem.
<br />Von daher bin ich zwar um einige Cent ärmer, aber kann mein bezahltes "Office Professional Plus 2016" und mein "Visio Professional 2016" weiterhin nicht nutzen.
<br />Was tun? Die Auftragsbestätigung mit der Auftragsnummer habe ich vorliegen.
<br />Vielen Dank.
<br />Dieter
<br />