Microsoft-Konto unbekannt

Gudrun_47 · 20. August 2021

Hallo,ich habe 2015 einen Laptop gekauft, zusammen mit "Office Home & Business 2013". Nun ist vor ein paar Tagen die Festplatte kaputtgegangen und musste ersetzt werden. Damit ist mein Office 2013 natürlich auch weg.Leider ist mir die alte Outlook-Adresse unbekannt, die damals zur Anmeldung verwendet wurde. Den Shop, der die Einrichtung damals vorgenommen hat, gibt es mittlerweile auch nicht mehr, so dass ich auch dort nicht fragen kann. Nur den Product Key habe ich noch.Was kann ich denn nun tun, um mein Office auf dem mittlerweile reparierten Computer wieder zu installieren?Mit besten Gr

ThomasLST

Hallo Gudrun,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Lösche die Cookies in deinem Webbrowser zu dieser Webseite.
 Wiederhole dann den Vorgang.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ThomasLST

Hallo Gudrun,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Der Microsoft Support kann das zugeordnete Microsoft Konto ermitteln.
 Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
 Gebe dort Kontakt ein.
 Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
 Wähle unter Kategorie den Eintrag Technischer Support aus.
 Gehe auf Bestätigen.
 Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Gudrun_47

Hallo,
 vielen Dank für die nette Antwort!
 Ich habe die Seite https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact aufgerufen, dort "Kontakt" eingegeben und auf "Hilfe erhalten" geklickt.
 Die Seite, die daraufhin erschien, sah so aus:
 https://abload.de/img/expcontact8fk5i.png
 Nun sehe ich leider nicht, wo hier "Produkte und Dienstleistungen" zu finden ist, und auch einen Eintrag "Microsoft 365 und Office" sehe ich nicht.
 Wo muss ich denn da genau klicken?
 Mit besten Grüßen

Martin_E.

Hallo Thomas,

Danke für deine Antwort.

Ich habe mir das Konto mit Passwort aufgeschrieben. Jedoch wenn ich mich anmelden will kommt die Meldung

"Konto nicht vorhanden"

Gibt es eine Möglichkeit über den Produkt-Key an die Kontodaten zu kommen?

Ich sollte die Software dringend an anderen PC´s installieren.

Gruß

Martin

Raymond Kalaiyo

Hallo Accqu1,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, verwenden Sie den folgenden Link, um den Benutzernamen Ihres Microsoft-Kontos zu finden:

https://support.microsoft.com/help/b2049472-3b8f-27d3-61c6-67a668453f4c

Wenn dies nicht möglich ist, können Sie sich per Live-Chat an den Microsoft-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten:

Bitte besuchen Sie die Microsoft Contact Us-Website:

http://support.office.com/home/chat

1. Geben Sie "Microsoft Office-Gebühr" ein und klicken Sie auf Hilfe.
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office aus.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option Abonnement verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

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Herzliche Grüße

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