Microsoft Teams freezed bei Nutzung einer externen Kamera

fb_brgr · 8. Januar 2020

Guten Tag,

wir nutzen in unserem Unternehmen das Videokonferenzsystem Logitech GROUP mit MacOS 10.14.6 Mojave und die aktuellste Microsoft Teams Version 1.2.00.34155. Sie wurde zuletzt am 20.12.19 aktualisiert.

Direkt nach einstecken der USB-Kamera vor einer Teams-Besprechung ist MS Teams nicht mehr bedienbar/friert ein Oberfläche bleibt offen, angeklickt werden kann jedoch nichts und muss geschlossen werden. Der mehrmalige Neustart von Teams, des Macs und der Kamera Stecker ziehen schafft keine Abhilfe. Sobald die Kamera wieder abgesteckt wird, ist alles wieder bedienbar.

Die Firmware des Videokonferenzsystems wurde soeben aktualisiert. Der Fehler trat erst nach mehreren Wochen erfolgreicher Nutzung auf.

Andere MacBooks mit derselben Software/Betriebssystemversion die zum ersten Mal angesteckt sind, zeigen diesen Fehler beim Erstversuch nicht. Beim zweiten Versuch friert auch hier das Teams-Fenster ein. Der Rechner läuft sonst problemlos.

Mit anderen Programmen Facetime taucht dieser Fehler nicht auf.

Bitte um Unterstützung.

Danke

Fabian

Wolf Spohr

Guten Morgen,

Es handelt sich dabei um eine integrierte Kamera oder eine externe?

Kannst Du die Kamera im Geräte Manager sehen?

Freue mich auf Deine Rückmeldung

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Moderator

Totti_2.0

Ich habe es Edge, IE und Chrome probiert.

Auf einem Notebook funktioniert es ohne Probleme.

Ich habe auch schon Skype for Business den Client installiert, ohne ihn direkt nutzen zu können.

In den Einstellungen von SfB funktioniert die Kamera. Nur Plug-In weigert sich meine Kamera

im Surface zu erkennen. Ichhabe keine Externe Kamera, sonst hätte ich das mal getestet.

Alle Updates für die Kamera, Win 10 und Apps und Browser sind gemacht.

Kann es sein, dass das Plug_in die Kamera nicht erkennen kann? Warum weiß ich auch nicht.

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Guten Tag, SVENKirk!

Was steht bzgl. der externen Logitech unter:

Einstellungen / Datenschutz / Kamera?

Galin Karlovv

Hallo Moslyvestre,

Wenn du Microsoft Teams Client benutzt, kannst du die Option nutzen, dass du deine Kamera aktivierst. Bitte prüf die Information im

Artikel.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Alex,
 
 vielen Dank für deine Rückmeldung.
 
 Hast du es auch mit dem Zusammen-Modus als Videolayout ausprobiert? Hast du probiert Updates für deinen Teams Client zu installieren? Hast du die gleiche Angelegenheit, wenn du Teams Online in dem Browser verwendest? Ist deine Kamera in der Liste zertifizierten Geräte? Hast du versucht den Kamera Treiber zu aktualisieren?
 
 Erstelle bitte einen neuen lokalen Windows Benutzer, installiere Teams und prüfe, ob man dort diese Angelegenheit reproduzieren kann.
  
 Mit freundlichen Grüßen
 Alexander Petrov
 Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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