Mit 12mon. Office 365 Personal Lizenz von Neurechner bestehende Home Lizenz um 9 Mon....

mik.l · 1. September 2018

Auf meinem neu gekauften Rechner ist eine 12 Monate Office 365 Lizenz digital hinterlegt, die während der nächsten 6 Monate aktiviert werden muss. Bei der Aktivierung wird anhand meines Microsoft-Kontos erkannt, dass ich bereits ein bestehendes Home-Abo (noch 3 Jahre Laufzeit) habe, aber mir wird nur die Verlängerung mit Downgrade des bestehenden Abos auf Personal angeboten. Das habe ich natürlich sofort abgebrochen, worauf ein Hinweis erscheint, dass die lokalen Office-Programme nur noch 1 Woche zur Verfügung stehen.

Eigentlich hätte mir die Aktivierung aufgrund des vorhandenen Office 365 Abos neben dem (völlig sinnlosen) Downgrade auch die Verlängerung von Home mit Personal um 9 Monate anbieten müssen, wie hier beschrieben:

https://support.office.com/de-de/article/was-passiert-wenn-ich-meinem-konto-ein-weiteres-office-365-home-abonnement-hinzufüge-e53bde8b-ff38-414c-b2c3-63173a0668e0

Warum funktioniert das nicht ???

Und wo ist dieser digitale Aktivierungscode für Office 365 gespeichert (UEFI, eMMC, ….)? Wird er bei Neuaufsetzen des Systems verloren gehen oder gibt es eine Sicherungsmöglichkeit?

Thomas Löwe

Hallo ,

vielen Dank für deine Nachricht.

In meiner Antwort habe ich das Problem zusammenfassend beschrieben. Meine Antwort beschreibt nicht, dass dieses Verfahren programmgemäß vorgesehen ist.

Dein Microsoft Konto muss vom Microsoft Konto- und Abrechnungssupport überprüft werden. Wahrscheinlich ist eine Anpassung vorzunehmen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Gehe anschließend wie hier beschrieben vor:

https://www.medion.com/de/service/_...FAQ_ENTRY_OTHER_ID=25861&msn=30020490&hgt=550

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

mik.l

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei Zuordnung einer Lizenz von Office 365 Personal zu einem Microsoft Konto mit Office 365 Home steht nur die Option eines Downgrads zur Verfügung.

Mit welchem Gerät (Hersteller, Modellname) wurde Office 365 Personal ausgeliefert?

Das von mir beschriebene Verhalten zu wiederholen ist keine zielführende Antwort, insbesondere wenn es in Widerspruch zum korrekten Verhalten im offiziellen (weltweiten) Support-Link steht.

Nach Rücksprache mit dem Hersteller (Medion/Lenovo) handelt sich um eine vollwertige Office 365 Personal Lizenz für 12 Monate, es dürfte kein herstellerspezifischer Unterschied existieren. Es ist auch mehr als unwahrscheinlich, dass Microsoft einen solchen
Verstoss gegen geltendes EU-Recht ernsthaft riskieren würde.

Als einzige Option bei Verlängerung eines mehrjährigen Home-Abos ein sofortiges Downgrade ohne Erstattung anzubieten, ist nicht nur ausgesprochen kundenfeindlich, auf derartige Einschränkungen wäre wettbewerbsrechtlich im Vorfeld deutlich hinzuweisen. Es
muss sich doch eher um einen Systemfehler handeln, wenn die Verlängerungsoptionen unvollständig sind. Entweder müsste dieser behoben werden oder Microsoft muss das geänderte Verfahren kurzfristig und rechtskonform kundtun.

Zumindest der Support sollte in die Lage versetzt werden, betroffenen Kunden zu helfen.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei Zuordnung einer Lizenz von Office 365 Personal zu einem Microsoft Konto mit Office 365 Home steht nur die Option eines Downgrads zur Verfügung.

Mit welchem Gerät (Hersteller, Modellname) wurde Office 365 Personal ausgeliefert?

Thomas Löwe

Hallo Sven,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte beachte, dass bei Zuordnung einer Lizenz von Office 365 Personal die bestehende Lizenz von Office 365 Personal um ein Jahr verlängert wird und nur eine Lizenz besteht.

Marc von Roth

[...]

Wenn nun direkt danach eine Lizenz zu Office 365 HOME aktiviert wird, was geschieht?!

A: 22 Monate Personal + 12 Monate Home = 36 Monate Home(!)

B: 22 Monate Personal + 12 Monate Home - 2x3 Monate Personal (wegen Leistungsdifferenz) = 30 Monate Home(!)

[...]

Da hier niemand konkret helfen konnte, half ich mir selbst mit einer frischen Home-Lizenz

Es ist tatsächlich so, dass auf eine bestehende PERSONAL Lizenz die restliche Laufzeit addiert wird, entsprechend Antwort "A"!

In meinem konkreten Fall:

15.05.2016 Personal aktiviert = Laufzeit bis 15.05.2017

26.09.2016 Home aktiviert = Laufzeit entspricht Restlaufzeit Personal +12 Monate Home!

D.h. ab sofort für fünf Geräte/Nutzer, trotz dass ursprünglich nur die Personal erworben wurde.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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