Nach Handywechsel verbindet sich Authenticator-App nicht mehr mit Admin-Account

Hallo,Vielleicht weiß hier mittlerweile jemand eine Lösung. Ich habe diverse MIcrosoft Support Threads durchsiebt. Wie kann ich meine Authenticator App zurücksetzen, wenn ich mein altes Handy nicht mehr habe und auf dem Neuen die Authenticator App zwar installiert und das Konto darauf auch zu sehen ist, allerdings keine Meldung für eine Anmeldung kommt? Auf mein Konto kann ich dementsprechend nur bedingt zugreifen, da ich ja für jede Anmeldung eine Zwei-Faktor-Authentifizierung brauche. Handywechsel geschah von Iphone 12 auf Iphone 14 ProDanke für eure Hilfe.LG

Um es genau zu sagen, geht es um Ein Schulkonto meiner Verlobten. Ich schreibe deshalb auf meinem Konto, weil sie auf nichts zugreifen kann bei ihrem Konto.

Guten Morgen,
Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.
Bitte schicke mir dort folgende Daten.
Bist Du der Globale Admin:
Name des Admins:
UPN des Admin Tenants:
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Alternative Rufnummer:
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Denn das bedarf es, um Dir helfen zu können.
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Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft office 365 Business Support

Hallo Stephanie,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich werde nur folgende Informationen benötigen, um die Serviceanfrage für dich zu orgnisieren. Beantworte dafür bitte meine private Nachricht, um die Angaben vertraulich zu teilen.

Name des Admins:
UPN des Admins:
Alternative Email Adresse (für die Korrespondenz):
Telefonnummer (wo du erreichbar bist):
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Hallo Stephanie,

vielen Dank für deine Anfrage.

Damit man den Authenticator App auf einem neuen Handy nutzen kann, muss man die Einrichtung erneut durchgehen. Der Office 365 Admin kann die MFA für den dich vorübergehend ausschalten, wenn nötig, das Passwort zurücksetzen, dann die Einrichtung für den Authenticator App erneut durchgehen und am ende MFA wieder aktivieren.

Wenn du der einzige Office 365 Business Admin in der Firma bist, wird eine Serviceanfrage notwendig, sodass wir assistieren können.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Hallo Alexander,
danke für deine Rückmeldung.
Ich bin der einzige Office 365 Business Admin und daher wird die Serviceanfrage notwendig. Was muss ich dafür tun?
Vielen Dank vorab und beste Grüße,
Stephanie