Nachrichtenrückruf fehlgeschlagen, Nachricht jedoch aus Empfängerpostfach gelöscht

Kevin Wichmann · 18. Juli 2024

Hallo zusammen,Wir haben aktuell folgendes Phänomen:Ein Benutzer will eine gesendete Mail zurückrufen, diese wird daraufhin auch bei dem Empfängerpostfach aus dem Posteingang gelöscht. Soweit so gut.Jedoch steht im Statusbericht für Nachrichtenrückruf folgende Fehlermeldung:"Nachrichten an nicht lokale oder Empfänger außerhalb Ihres Unternehmens können nicht zurückgerufen werden".Das bedeutet natürlich für den Endbenutzer erstmal, dass die Mail nicht gelöscht wurde was aber der Fall war.Kennt jemand dieses Problem und hat eine Lösung dafür parat?Zur Info noch: Wir nutzen von CodeTwo E-Mail S

Agnethe_E

Hallo Joe,

Du musst die Option für "Benarichtigungen zu erhalten wenn der Nachrichtenrückruf erfolgreich oder nicht erfolgreich war" aktiviert haben. Kannst Du bitte bestätigen ob dieser immer noch aktiviert ist? Dies solltest Du durch die Registerkarte "Aktionen"
einsehen können.

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung.

Beste Grüße,

Agnethe

Joe579

Hallo Agnethe_E,

Danke für Deine Antwort. Ich hatte den Haken bei "Ergebnis des Nachrichtenrückrufs für jeden Empfänger mitteilen" aktiviert.

Ich habe jetzt allerdings in der Zwischenzeit den "Hard Cut" machen müssen, da die Situation nicht mehr tragbar war (mehrere Hundert Benachrichtigungen pro Tag mit entsprechender Performance-Einbuße bei der Synchronisation des Kontos). Ich habe daher kurzerhand
das Gmail-Emailkonto deaktiviert und dann wieder neu eingebunden. Damit hatte das Thema ein Ende. Ist aber natürlich nicht die wirkliche Lösung des Problems, kann aber dadurch den Fehler jetzt nicht mehr genau nachstellen...

Trotzdem besten Dank für die Hilfe und Unterstützung.

Viele Grüße

Joe

Alexandar Petrov

Hallo Maria,
 
 vielen Dank für deine Anfrage.
 
 Das wird nur interne Mitarbeiter mit Exchange Postfächer bei derselben Organisation funktionieren. Wenn die Empfänger die Nachricht bereits gelesen haben, eine Automatische-Bearbeitung oder Nachverfolgung von Nachrichten verwenden, wird der Nachrichtenrückruf unterschiedliche Auswirkungen haben. Sehe bitte mehr Informationen im Artikel und die Tabelle, was genau passiert, wenn man eine Nachricht zurückruft.
 
 Freue mich auf deine Rückmeldung.
 
 Mit freundlichen Grüßen
 Alexander Petrov
 Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Agnethe_E

Hallo Joe,

vielen Dank trotzdem dass Du Dir Zeit genommen hast zu bestätigen dass alles wieder OK ist und was genau Du vorgenommen hast. Dies ist nicht nur für uns hilfreich sondern auch für andere User in Zukunft.

Bitte gib bescheid falls Du in Zukunft wieder Hilfe benötigst oder Fragen auftauchen.

Beste Grüße,

Agnethe

RS_947

Ich habe als letzte Lösung den Empfänger meines Rückrufes als Spam markieren müssen. Seitdem ist Ruhe und das Problem scheint gelöst.

Danke für die Nachfrage

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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