Office 2013 lässt sich nach Computerneuaufsetzen mit dem Lizenzkey nicht mehr aktivieren

Panthone · 4. Juli 2018

Hallo,

leider musste unser Computer aufgrund eines Bluescreenfehlers neu aufgesetzt werden. Wir haben Office 2013 Home & Student neu installiert, aber der Lizenzkey wird nicht mehr akzeptiert (weil anscheinend kein gültiger Microsoft Lizenzkey).

Ich habe bereits mit der Firma gesprochen, die uns damals die Lizenz verkauft hat. Diese hat uns an den Microsoft Support verwiesen, da das Produkt von uns damals nicht aktiviert worden ist und anscheinend unser Konto bzw. das Produkt zurückgesetzt werden muss.

Leider funktioniert der Support von Microsoft NICHT und ich habe keine Möglichkeit, dort jemanden zu erreichen bzw. einen "Rückruftermin etc" auszumachen. Die Seite zeigt mir nur laufend Ladefehler.

Um dringende Hilfe wird gebeten, da Office zum Arbeiten möglichst rasch wieder benötigt wird.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Stelle den Wortlaut der Fehlermeldung hier im Wortlaut bereit.

Wende dich an den Microsoft Support und lasse dort den Produkt-Key überprüfen. Verwende Microsoft Edge oder den Microsoft Internet Explorer:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Microsoft Office 2013 Home and Student muss immer einem Microsoft Konto zugeordnet werden, damit die Installation und Aktivierung durchgeführt werden kann. Nach deinen Angaben wurde dir eine Lizenz verkauft, welche bereits einem anderen Microsoft Konto zugeordnet
worden war.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Panthone

Problem "hat sich erledigt" - wir haben beschlossen, eine neue Lizenz zu kaufen.

Ein Telefonat mit dem Support hat ergeben, dass der Schlüssel gesperrt wurde, weil dieser anscheinend noch für 99 andere PCs verwendet wird. Wir haben ihn allerdings von einer seriösen Computerfachfirma gekauft, also erschließt sich uns dieser Grund nicht
ganz. Ein Entsperren war lt. Support nicht möglich, aber uns wurde ganz nett eine weitere Lizenz zu Sonderkonditionen angeboten.

Dies haben wir abgelehnt. Die neue Lizenz wird wieder von einem Fachhandel in unserer Nähe besorgt - auch "wenn dieses Problem dann in einem halben Jahr wieder auftritt" (Zitat Support).

Benutzerfreundlich ist diese Handhabung absolut nicht. Jedoch haben wir nun dazugelernt und werden den Produkt Key mit einem Microsoft Konto registrieren, gleich wenn das Programm installiert ist. Zusätzlich werden wir danach ein Systemabbild erstellen.

Ich habe in der Vergangenheit schon so oft einen Computer neu aufgesetzt und die Programme neu installiert und NIE hatte ich dieses Problem, wie es seit Office 2013 offenbar Gang und Gebe ist.
Den Hinweis, unbedingt die Produktregistrierung abzuschließen, könnte ruhig hervorgehoben werden. Wir haben es leider überlesen, denn bisher war es für uns immer ein KANN, nie ein MUSS.

Hans-PeterWeinschenk

Beim Versuch die Office-Version zu aktivieren wird mir gemeldet, daß der Lizenzkey nicht gefunden wird.

Nocheinmal zur Klarstellung :

Die Software wurde beim Kauf des Tablets mitgeliefert incl. Lizenzkey. Wie ich eingangs beschrieben habe mußte ich Windows neu installieren. Leider ist niemandem mehr bekannt unter welchem Acoount aktiviert wurde!!!!!!

MarcPotthoff

Hallo Thomas,

ich konnte dem Support den Lizenzkey für Office 2010 sowie Kaufdatum,Verkäufer und Rechnung nennen.

Einen neuen Lizenzkey für Office 2013 gab es ja im Zuge des (kostenlosen) Upgrades nicht.

Gruß und Dank

Marc

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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