Office 365 "5.7.3 Authentication unsuccessful"

Office365User0815 · 25. April 2018

Wir haben eine Cloud-Software entwickelt, in der unsere Kunden Schreiben per E-Mail versenden können.

Dafür können die Kunden Ihre SMTP-Zugangsdaten eingeben.

Das funktioniert grundsätzlich auch. Nur einige Office 365-Konten machen Probleme, während andere einwandfrei funktionieren.

Die Fehlermeldung lautet 5.7.3 Authentication unsuccessful.

Die Einstellungen in den fehlerhaften Fällen sind folgende:

Host: smtp.office365.com
Port: 587

Verschlüsselung: TLS

Nutzer: die E-Mail-Adresse

Passwort: das E-Mail-Passwort

Da unter exakt den selben Bedingungen einige Office 365 Konten funktionieren, bin ich ein wenig ratlos.

Viele Grüße,
Lucas

Alexandar Petrov

Hallo Lucas,

vielen Dank für deine Rückmeldung und die Benutzer-IDs.

Im System ist die betroffene ID im Exchange deaktiviert. Ob das Passwort abgelaufen ist oder jemand diese deaktiviert hat, kann ich nicht bestätigen. Würdest du bitte einen Screenshot von OWA zuschicken, wenn du mit dem Betroffenen angemeldet bist?

Du kannst auch selber
PowerShell verwenden, dich mit
Exchange Online verbinden und eine Auskunft bekommen. Nachdem du dich verbunden hast, kannst du diesen Status für alle Postfächer mit dem folgenden Befehl nachprüfen:

Get-Mailbox | ft UserPrincipalName,AccountDisabled

So kannst du nur für den Betroffenen nachschauen (user@domäne.de mit dem betroffenen Account ersetzen):

Get-Mailbox -Identity user@domäne.de | ft AccountDisabled

Danach kannst du mit dem Befehl den Account wieder aktivieren.

Set-Mailbox -Identity user@domäne.de -AccountDisabled $False

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Lucas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Können die betroffenen Benutzer im Office 365 Portal problemlos sich anmelden? Hast du bereits ausprobiert mit einem betroffenen Benutzer am einen funktionierenden Rechner den Vorgang zu testen, oder mit einem funktionierenden Benutzer am betroffenen
Rechner auszutesten? Falls alle Benutzer die gleichen Bedingungen haben, sollten auch die gleichen Erfahrungen haben.

Hast du diese
Anleitung bei der Einrichtung gefolgt? Welche Option verwendest du genau?

Beantworte noch meine private Nachricht und bestätige eine funktionierende Benutzer-ID und die Benutzer-ID
desbetroffenen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Lucas,

konntest du die Angelegenheit lösen? Brauchst du hier weitere Unterstützung?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Wolf Spohr

Lieber Franz,

Ich werde Dir eine private Nachrischt schicken.

Bitte schicke mir dort mal deine Domäne.

Damit ich das auf unserer Seite mal Überprüfen kann.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer

Wenn Sie das hilfreich finden, bitte markieren sie es als "Hilfreich" oder "Antwort".

Alexandar Petrov

Hallo Rolf,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wie in
der Anleitung gleich von dem Hinweis zu sehen ist, mit aktivierten MFA wird das nicht funktionieren.

Hinweis

Diese Option ist nicht kompatibel mit den Microsoft-Sicherheitsstandards oder
der mehrstufigen Authentifizierung (MFA). Wenn Ihre Umgebung Microsoft-Sicherheitsstandards oder MFA verwendet, empfehlen wir die Verwendung von Option 2 oder 3 unten.

Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass die SMTP-Authentifizierung für das verwendete Postfach aktiviert ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aktivieren
oder Deaktivieren der authentifizierten Client-SMTP-Übermittlung (SMTP AUTH) in Exchange Online.

Der Admin kann
PowerShell verwenden, sich mit dem
Exchange Online verbinden und mit folgende Befehle den Status nachprüfen:

Get-TransportConfig | fl Smtp*

Get-CASMailbox postfach@domain.com | fl Smtp*

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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