Office 365 - Produkt Key wird nicht mehr erkannt

MichaelKuchem · 5. Juli 2018

Hallo Community

aus irgend einem Grund erkennt office meinen Product Key nicht mehr. Office 365 personal ist nach meinem Microsoft Konto noch bis März 2019 aktiviert.

Wenn ich ein Office Produkt starte erhalte ich folgende Meldungen in Folge:

-- Bitte bestätigen sie Ihr Konto,

-- Office ist beinahe bereit

--zustimmen und Outlook starten

--Anschliessend dann die Meldung, das beim überprüfen des Lizenzstatus ein Fehler aufgetreten ist und ich mich an meinem Office konto anmelden soll, mit dem das Gerät aktiviert wurde.

Wenn ich da mache sehe sehe aber keinen Hinweis auf einen Fehler...

Leider habe ich den Product Key verloren. Ich habe nur noch die Rechnungs-Iinfo in meinem Account.

Kennt jemand das Problem?

Danke für Eure Unterstützung

Michael

MichaelKuchem

Hallo Gijs

vielen Dank für Deine schnelle Antwort.

Das Problem tritt seit ca. 3 Monaten auf. Ich dachte es ginge vielleicht mit einem Update weg, aber Fehlanzeige.

Windows und Office sind up tp date

Ich verwende Avira bereits seit vielen Jahren.

Bis März hatte ich Office 365 professional über meine alte Firma. Mitte März habe ich dann auf 365 personal gewechselt. Ca. 6 Wochen lief es problemlos, dann fingen die Probleme an.

Im Office-Konto stehe ich als Privatperson mit meiner privaten email-Adresse drin. Allerdings habe ich es erst heute geändert, ist mir eben erst aufgefallen. Der Fehler ist aber trotzdem noch da...

Viele Grüsse

Michael

Gijs_H

Hallo Michael,

danke für die Nachricht.

Ich möchte einige Fragen stellen.

Seit wann tritt dieses Problem auf? Vielleicht nach einem Update?
Sind Windows und Office up to date?
Welches Schutzprogramm wird verwendet?

Der Produktschlüssel sollte kein Problem sein, da Office deinem Microsoft-Konto zugeordnet ist. Bitte konsultiere

diesen Link zu Aktivierungsfehlern.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

MfG,

Gijs H.

Thomas Löwe

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wohin wurden die Log-Dateien gesendet?

Sichere deine Daten und Einstellungen zu Microsoft Outlook manuell:

http://it-blogger.net/post/Outlook-Backup.aspx

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Führe das Microsoft Fix-It erneut aus.

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 Personal zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365 Personal) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

MichaelKuchem

Update.

Die Logfiles habe ich erzeugt und an MS gesendet

Thomas Löwe

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine
Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Office 365, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt
Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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