Office 365 ProPlus-Anfrage

FlorianSchneider1 · 2. Februar 2019

Hallo,

Seit wenigen Tagen bekomme ich beim Starten von Word die Meldung, dass ich mein Microsoft Office 365 Pro Plus Aktivieren muss. Dabei habe ich nur die Auswahlmöglichkeit das online zu tun, wobei leider immer die Fehlermeldung "Es konnte keine Verbindung zum Server... (0x80072EFD)) kommt.

Oben rechts sehe ich, dass mein alter Uni-Account angezeigt wird. Konto wechseln zum neuen Uni-Account funktioniert. Es scheint also zumindest zu laufen. Unter Datei -> Konto sehe ich aber noch immer, dass bei "Benutzerinformationen" mein neuer Hochschulaccount angemeldet ist, bei "Produktinformationen" aber noch immer der alte Account als eingeloggt angezeigt wird.

Ich hätte das nun ganz gerne alles ordentlich auf dem neuen Account laufen, da die Meldung bei jedem Start doch sehr nervt. Ich schätze, dass Office über den alten Account aktivieren möchte, der allerdings nicht mehr aktiv ist.

Unter https://portal.office.com/account/ wird die Installation bei beiden Accounts erkannt.

Die Installation beim alten Account zu deaktivieren funktioniert leider nicht, da ich mich dann nicht sauber mit dem neuen Acc in Office anmelden kann. Es erscheint immer die Meldung, dass bereits ein anderer Acc der gleichen Organisation auf dem PC angemeldet ist. Ich habe schon die Registry gesäubert und die Windowsanmeldinformationen ebenfalls.

Wie kann ich den alten Account komplett entfernen?

Danke

Thomas Löwe

Hallo Isabell,

vielen Dank für deine Anfrage.

Office 365 ProPlus kann innerhalb der fünf zulässigen Installationen auf PC/Mac unter Mac OS installiert werden.

Installiere Office 365 ProPlus auf dem Mac.

Konnte Office 365 ProPlus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Cornelius,

vielen Dank für deine Anfrage.

Es kommt in Betracht, dass Office 365 ProPlus auf deinem Gerät nicht mehr installiert ist. Gehe zur Systemsteuerung, Programme und Feature. Ist in der Liste der installierten Programme Office 365 ProPlus noch aufgeführt?

Wenn, nein:

Installiere Office 365 ProPlus neu.

Konnte Office 365 ProPlus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Konnte der Fehler behoben werden?

Thomas Löwe

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Lade das Tool herunter, speichere dieses und führe es aus, um Office 365 ProPlus vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Installiere Office 365 ProPlus neu.

Konnte Office 365 ProPlus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Die Installation von Office 365 ProPlus erfolgt mit einem Microsoft Schulkonto.

Office 365 ProPlus ist nur verfügbar, wenn deine Bildungseinrichtung dieses Programm zur Verfügung steht.

Wende dich an deine Bildungseinrichtung.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Cornelius,

vielen Dank für deine Anfrage.

Gehe zur Systemsteuerung, Programme und Feature. Ist in der
Liste der installierten Programme Office 365 ProPlus noch aufgeführt?

Wenn, nein:

Installiere Office 365 ProPlus neu.

Konnte Office 365 ProPlus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Konnte der Fehler behoben werden?

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