Office 365 Single lässt sich nicht reaktivieren

ToBi4 · 26. August 2020

Hallo Community,

ich habe seit gestern Probleme mit meinem Office Pro Plus 2019. Ich habe mir am 22.04.2020 direkt bei Microsoft das Office 365 Single gekauft und dann die Software runtergeladen und installiert. Bis vorgestern hatte ich keine Probleme.

Seit gestern allerdings bekomme ich jeden Mal, wenn ich Excel oder Word öffne, folgende Fehlermeldung:

Unter "Konto" steht nun folgendes:

Wenn ich jetzt auf "Lizenz ändern" klicke, kommt folgendes Fenster:

Klicke ich hier auf "Weiter", kommt folgendes Fenster, das ich nicht ganz verstehe, denn dort steht: "0 von 5 Installationen werden verwendet".

Das kann eigentlich nicht sein, denn auf meinem Laptop habe ich OPP 2019 auch installiert und in meinem Online-Konto unter "Installationen" -> "Angemeldete Geräte" sehe ich den Laptop als angemeldet.

Klicke ich hier auf "Weiter", passiert nichts.

Was mich auch wundert: klicke ich im Online-Konto oben auf "Apps installieren", steht dort:

Ist hier irgendetwas nicht richtig? Auf meinem Laptop scheint OPP 2019 noch zu laufen, dort steht "Abonnementprodukt".

ToBi4

Hallo,

ja, es wird ein Abonnement angezeigt:

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support:

https://support.microsoft.com/de-de/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Entferne den Produkt-Key zu Microsoft 2019 Professional Plus manuell.

Wende die nachstehende Anleitung an, wenn Microsoft 365 Single als 64-bit Version und Windows 10 als 64-bit Version installiert worden ist. Sollten andere Versionen installiert worden sein, melde dich hier
noch einmal.

Wähle die Schaltfläche Start (unten links) aus.

Gebe dort Eingabeaufforderung ein.

Klicke mit der rechten Maustaste auf das Symbol Eingabeaufforderung, und wähle Als Administrator ausführen aus.

Gebe dort Folgendes ein und bestätige mit der Enter-Taste:

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Gebe dann Folgendes ein und ersetze die XXXXX mit den letzten fünf Zeichen des Produkt-Key, um den Produkt-Key zu Microsoft 2019 Professional Plus zu entfernen. Bestätige mit der Enter-Taste:

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX

Konnte der Produkt-Key zu Microsoft 2019 Professional Plus entfernt werden?

Wenn, ja: Starte den PC neu.

Starte Word 365.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Melde dich hier an: https://account.microsoft.com/services

Wird dort dein Abonnement zu Microsoft 365 angezeigt?

ToBi4

Hallo,

ich konnte den Key erfolgreich entfernen und habe den Rechner neugestartet. Zum Testen habe ich Excel geöffnet und bekomme beim Start folgendes Fenster präsentiert:

Ich habe dann auf "Produkt Key ändern" geklickt, und ein neuer Key wurde eingetragen.

Unter Konto steht jetzt:

Ich denke, es läuft jetzt wieder.

Allerdings finde ich 2 Punkte noch komisch:

- unter https://account.microsoft.com/services/microsoft365/install steht, dass nur mein Laptop als Gerät angemeldet ist, nicht aber mein Hauptrechner,
auf dem OPP jetzt scheinbar wieder läuft.

- unter "Apps installieren" (https://account.microsoft.com/services/service.detail.install(%7Bfref:'value-banner'%7D)) steht immer noch:

"Wir können Ihr Abonnement nicht finden. Haben Sie ein anderes Konto verwendet, um den Kauf zu tätigen? Sie sind angemeldet mit [...]"

Ein Abonnement habe ich aber gekauft.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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