Office 365 University Abo Verlängerung wird abgelehnt

JensLässig · 19. September 2018

Hallo liebe Community,

ich bin mittlerweile richtig genervt vom Microsofts Umgang mit langjährigen und treuen Kunden. Aber von vorne:

Ich bin Lehrer an einer Bildungseinrichtung und wollte das Abo für mein Office University verlängern. Das ging erstmal nicht und die Hotline sagte mir ich müsse mich neu verifizieren. Gesagt getan. Ich habe also, wie vor vier Jahren, einen Nachweis (Email Verifizierung geht mit meiner Schul E-Mail nicht) meiner Schule mit allen nötigen Daten, Unterschriften, Siegel und Stempel über die Office University Seite Hochgeladen. Der erste Versuch wurde vom Academic Bestätigungsservice abgelehnt. Ein zweiter Versuch mit einem erweiterten Nachweis ein paar Tage ebenfalls. Warum? Keine Ahnung. Vor vier Jahren wurde eben dieser Nachweis ohne Probleme akzeptiert. Meine Konrektorin und zwei meiner Kolleginnen haben mit demselben Nachweis das University ohne Probleme vor drei Wochen verlängert.

Nach vier vergeblichen Versuchen über die Hotline näheres zu erfahren, bekam ich eine E-Mail Adresse vom Microsoft Customer Support und eine Ticketnummer zugeteilt. Heute kam nun die Antwort: "Bitte wenden Sie sich direkt an die Kollegen vom Support" (… eben genau der Support der mich an den Customer Support verwiesen hatte, da er mir nicht weiterhelfen konnte) ???

Was soll ich tun? Meine Office Produkte auf meinem Surface laufen jetzt seit drei Wochen nicht mehr und ich brauche sie dringend für meine tägliche Arbeit.

Bin gerade echt frustriert und würde mich über Hilfe freuen!!!

JensLässig

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine schnelle Antwort. Leider konnte der Kundendienst des Stores mir nicht weiterhelfen, gerade deshalb bin ich ja so frustriert. Ich drehe mich im Kreis. Die Hotline sagt mir ich soll Kontakt zum Kundendienst aufnehmen. Die Mail des Kundendienstes
sagt mir heute, dass sie gerade viel zu tun haben und ich mich bitte direkt an die Hotline wenden soll.

Es gibt leider keine Möglichkeit (… von der ich weiß) sich direkt an den Academic Bestätigungsservice von Microsoft zu wenden um zu erfragen warum die Nachweise meiner Kollegen akzeptiert worden sind aber meiner nicht.

Wenn das Forum der falsche Platz ist, an wen oder wohin könnte ich mich denn sonst noch wenden?

Schon mal vielen Dank im Voraus für weitere Hilfe!!!

Thomas Löwe

Hallo Jens,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum können wir dich nicht unterstützen.

Wende dich an den Kundendienst des Microsoft Store:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/sales

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Jens,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach den Lizenzbestimmungen ist Office 365 University ein auf vier Jahre befristetes Abonnement für immatrikulierte Studenten an berechtigten Hochschulen und Berufsakademien sowie für Lehrkräfte und Mitarbeiter dieser Einrichtungen.

Lehrkräfte an allgemeinbildenden Schulden sind hiernach für Office 365 University nicht bezugsberechtigt.

Sollte abweichend entschieden worden sein, kann dieses im Forum nicht beantwortet werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine Verlängerung von Office 365 University ist nicht möglich. Es muss eine neue Lizenz erworben werden?

Besteht weiter eine Bezugsberechtigung für Office 365 University? An welcher Bildungseinrichtung bist du tätig?

Pauline R.

Hallo,

den Microsoft Online-Abonnement-Vertrag findest du
hier.

Ansonsten gilt für Office 365 Home Premium/University folgendes:

Office 365 Home Premium

Wenn du auf deiner Kontoseite Zahlungsinformationen hinterlegt hast, wird Office 365 nach Ablauf des Abonnementzeitraums automatisch um ein Jahr/einen Monat verlängert. Du kannst während des aktiven Abonnementzeitraums jederzeit auf deiner Kontoseite das
Abonnement kündigen, so dass keine automatische Verlängerung mehr stattfindet. Du kannst dein Abo dann noch bis zum Ende des Abonnementzeitraums nutzen. Wenn du keine Zahlungsinformationen hinterlegt hast, läuft das Abo automatisch nach einem Jahr/Monat aus.
Weitere Informationen findest du
hier.

Office 365 University

Das Abo läuft automatisch nach 4 Jahren aus. Eine Kündigung ist somit nicht notwendig. Es besteht hier aber die Möglichkeit nach 3 Jahren Laufzeit eine Verlängerung des Abos um weitere 4 Jahre durchzuführen, allerdings nur mit entsprechendem Berechtigungsnachweis.

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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