Office Home and Student 2019 gerade installiert, aber Word, Excel und Power Point stürzt ab

SilvuS. · 25. Januar 2019

Ich habe am 22.01.2019 das Office Paket Home & Student 2019 erworben und gleich in meinem neuen Laptop installiert, aber sowohl Word, Excel als auch Power Point stürtzen immer wieder ab.

Ich bekomme die Meldung: "Microsoft Word funktioniert nicht mehr. Das Programm wird aufgrund eines Problems nicht richtig ausgeführt. Das Programm wird geschlossen und Sie werden benachrichtigt, wenn eine Lösung verfügbar ist."

Ich habe schon beim office.com/setup gesehen, dass mein Product Key schon benutzt wurde.

Ich verstehe nicht, was das Problem ist. Was soll ich jetzt machen? Im Laden wurde mir gesagt, dass ich Microsoft Support anrufen soll. Wenn es so ist, können sie mir die Telefonnummer geben?

Vielen Dank für Eure Hilfe.

Silvana

Step365

Office 2016 installiert, Word und Excel funktionieren. Power Point stürzt ab! Reparieren -Systemsteuerung hat nicht gefruchtet. Neuinstallation auch nicht!! Wer kann helfen?

SilvuS.

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Deine Antwort. Ja, beim Start des Words beim Halten der STRG-Taste wurde der Start im abgesicherten Modus angeboten. Ich habe "Ja" geklickt, dann den Lizenzvertrag akzeptiert und den Standarddateityp XML-Format ausgewählt. Oben stand
"Microsoft Word (Abgesicherter Modus)". Trotzdem ist es nach wenigen Sekunden wieder abgestürzt.

MfG

Silvana

PS. Nur als Info: Ich habe nach der Installation auch zwei kostenlose Sprachzubehörpakete (Spanisch und Englisch) aus der Microsoft-Webseite sowie Adobe Reader Touch heruntergeladen. Sonst hat der Laptop nicht viele Programme, da der noch neu ist.

Thomas Löwe

Hallo Silvana,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2019 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2019 Home and Student zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich sein: Wähle die telefonische Aktivierung aus.

Wähle bitte aus Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.

Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.

Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein.

Konnte Microsoft Office 2019 Home and Student erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Silvana,

vielen Dank für deine Nachricht.

Verwende das Systemdatei-Überprüfungsprogramms (SFC.exe) zur Problembehandlung bei fehlenden oder beschädigten Systemdateien:

http://support.microsoft.com/kb/929833/de

Welches Ergebnis liefert die Überprüfung?

SilvuS.

Hallo Thomas,

jetzt nur Windows Defender. Ich hatte aber gestern gemerkt, dass Norton Security Scan irgendwie auch installiert war und habe dies im Prinzip deinstalliert. Danach habe ich den Laptop neu gestartet. Es hat leider nichts gebracht.

Vielen Dank für Deine Mühe.

MfG

Silvana

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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