Office Home&Student 2019 installer.pkg its beschädigt und kann nicht geöffnet werden.

AndreaHoDF · 10. Februar 2019

Hallo,ich habe mir am 02.02.2019 das Office Paket Home & Student 2019 bei Gravis gekauft und auch dort die Installation begonnen (auf einem neuen MacBook Air. Der download klappt und dann erscheint die Fehlermeldung "Microsoft_office 16.16.19011400_installer.pkg ist beschädigt und kann nicht geöffnet werden. Es empfiehlt sich, das Objekt in den Papierkorb zu bewegen."

Die Mitarbeiter von GRAVIS konnten das Problem ebenfalls nicht lösen. Sie sagten es liege ein Softwarefehler vor. Die Dame an der hotline von Microsoft bestätigte dies konnte mir jedoch keine Lösung bieten. Ich erhielt 2 Stunden später eine E-Mail mit der Mitteilung der Fall sei für Microsoft abgeschlossen. Jetzt möchte ich gerne wissen, was ich tun kann. Ich habe 149.- bezahlt, der product key ist in Ordnung und trotzdem habe ich kein office Paket.

Vielen Dank für Eure Hilfe

Andrea

Thomas Löwe

Hallo Manuela,

als Beraterin solltest du die Produkte kennen.

Ganz oiffensichtlich ist die Installationsdatei beschädigt und muss erneut heruntergeladen werden.

Enthält meine Antwort Fehler?

Bekomme ich diesmal eine Antwort?

Thomas Löwe

Hallo Andrea,

vielem Dank für deine Nachricht.

Gehe wie hier beschrieben vor, um Microsoft Office 2019 Home and Student für Mac vollständig zu deinstallieren:

https://support.office.com/de-de/ar...allieren-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Wende anschließend die folgenden Informationen an:

https://support.office.com/de-de/ar...inem-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2019 Home and Student für Mac zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2019 Home and Student für Mac erfolgreich installiert und aktiviert werden?

manuela.a

Hallo Andrea,

Danke für Deine Frage.

Ist das die einzige Meldung, dass Du kiegst, oder es gibt ein Fehlercode dazu?

Das Problem könnte mit dem Operationssystem verbunden sein.

Viele Grüße,

Manuela

Thomas Löwe

Hallo Hans-Jürgen,

vielen Dank für deine Nachricht.

Deinstalliere Microsoft Office Home and Student 2007 vor Installation von Microsoft Office 2019.

Lade das folgende Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2007 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9824109

Starte den PC neu.

Dateien, welche In Microsoft Office Home and Student 2007 erstellt worden sind, können fehlerfrei in Microsoft Office 2019 geöffnet werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Jürgen,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft Office 2016 Home and Student für Mac kann nicht mit einer Lizenz von Microsoft Office 2019 Home and Student aktiviert werden.

Die Systemanforderungen für Microsoft Office 2019 Home and Student sind durch Microsoft auf der Produktverpackung und auf den entsprechenden Webseiten ausgewiesen.

Wende dich an deinen Verkäufer für eine Rückgabe von Microsoft Office 2019 Home and Student, welche wahrscheinlich abgelehnt werden muss, weil deine Lizenz bereits einem Microsoft Konto zugeordnet worden ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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