Office kann nicht aktiviert werden

Sarasino Michelle (s) · 20. Juli 2018

Hallo

Seit einigen Tagen habe ich die Meldung erhalten meine Office Produkte zu aktualisieren. Ich habe das Office 365 Education Plus. Komischerweise kann ich seit den letzten Tagen nicht mal mehr in Excel oder Word Dateien speichern. Komischerweise keine Fehlermeldung/Probleme mit Powerpoint und Outlook.

Sobald ich Word/Excel aktualisieren will kommt die untenstehende Fehlermeldung (siehe Screenshot). Ich habe bereits alles erneut heruntergeladen und alle Schritte in den Help-Support Beiträgen probiert - nichts hilft. Ich wäre sehr froh um eine baldige Rückmeldung.

Danke

Thomas Löwe

Hallo Christoph,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bezieht sich die Angabe auf Microsoft Windows 8.1 oder Microsoft Office 2013?

Wurde eine Lizenz für Microsoft Office 2013 erworben?

Ist auf der Rechnung eine Position Microsoft Office 2013 aufgeführt?

Wahrscheinlich wurde eine zeitlich beschränkte Testversion von Microsoft Office 2013 auf deinem neuen PC installiert.

Solltest du Zweifel haben, frage bitte deinen Händler.

HartmutSchalk

Hallo Thomas,

wie vorgeschlagen, habe ich unmittelbar nach Eingang deiner Mail (18.47 Uhr) die für Deutschland gültige 0800er Rufnummer angerufen. Dort meldete sich ein englischsprachiger Support-Mitarbeiter. Dieser erklärte mir, ein deutschsprachiger Support sei nur
von MOntag bis Freitag innerhalb der üblichen Bürodienstzeiten erreichbar. Wenn ich deutschsprachigen Support wünschte, müsste ich also am Montag wieder anrufen. Dennoch versuchte der Mitarbeiter mir weiter zu helfen, was aber aufgrund meiner nicht so ausgeprägten
Englischkenntnisse schwierig war. Am Ende erklärte der Mitarbeiter, er sei für die Home-Version von Office nicht zuständig. Da müsse ich es am Montag noch einmal versuchen.

Nun habe ich einen Tag lang versucht, mein Office-Paket zu aktiviren. Dies ist mir bsiher nicht gelungen. Schade eigentlich! Aber es hat den Eindruck, als sei diese Version ein wenig mit der heißen Nadel gestrickt und enthält noch einige Kinderkrankheiten
(ABBYY-Probleme etc). Ich beende meine Bemühungen der Programmaktivierung an dieser Stelle. Einen Tag habe ich für den Versuch investiert, aber das muss dann auch reichen.

Auf den Erwerb von Office 2013 bzw. die Version 365 werde ich zunächst noch verzichten und die weitere Entwicklung beobachten. Trotzdem herzlichen Dank für die Hilfe.

Hartmut Schalk

HartmutSchalk

Hier der Ausdruck einer Hardcopy meines Microsoft Kontos:

Dort ist der "Installieren-Button" vorhanden, aber das Programm ist bereits auf meinem Notebook installiert. Nur eben nicht aktiviert, so dass die Verbindung zu meinem Microsoft-Konto nicht hergestellt werden kann.

H. Schalk

AntonTanzler

Hallo Thomas,

leider kein Erfolg. Eskommt wieder die Aufforderung ,Office zu aktivieren, telefonisch oder per Internet. Telefonisch geht nicht, bei Internet kommt nach ein paar Sekunden die Nachricht, es konnte keine Verbindung zum Server aufgebaut werden. Danke auf jeden
Fall für die Bemühung.

L.G.

Anton

Thomas Löwe

Hallo Michelle,

vielen Dank für deine Nachricht.

Gehe wie hier beschrieben vor, um Microsoft Office 2016 für Mac vollständig zu deinstallieren:

https://support.office.com/de-de/ar...-für-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Starte den Mac neu.

Wende anschließend die folgenden Informationen an:

https://support.office.com/de-de/ar...inem-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Starte den Mac neu.

Installiere Microsoft Office 2016 für Mac (Office 365 ProPlus) neu.

Konnte Microsoft Office 2016 für Mac (Office 365 ProPlus) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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