Office Paket reaktivieren - Schlüssel bereits verwendet

eze_1977 · 14. November 2021

Hallo, hatte Office 2016 Home & Student bereits auf meinem Mac aktiviert und genutzt. Vor kurzem musste der Mac repariert und zurück gesetzt werden. Danach sollte ich mich nach Öffnen von PowerPoint oder Word neu einloggen bzw. die Lizenz neu aktivieren, was aber nicht möglich ist. Folgende Fehlermeldung erscheint siehe Screenshots. Scheinbar wird keine Lizenz gefunden. Den Produktschlüssel sehe ich allerdings in meinem Microsoft Konto. Ich habe bereits alle Lizenzen mit dem Lizenz-Remover von diesem Mac entfernt + Office neu installiert. Auf einem anderen PC ist der Schlüssel meines Wis

Therese`

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Ich verstehe.

Um ehrlich zu sein, habe ich keine andere Ahnung als das. Aber hoffentlich können andere Community-Benutzer ihre Ideen zu diesem Thema teilen.

Therese`

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Hallo eze_1977, mein Name ist Therese'

Es tut mir leid, was passiert ist. Gerne unterstütze ich Sie dabei.

Melden Sie sich auf dem neuen Computer in Ihrem Browser auf der MyAccount-Website an: https://account.microsoft.com/ den Computernamen Ihres alten Computers zu finden, klicken Sie auf den Link "Deaktivieren" daneben.

Um Ihr Office auf einen neuen Computer zu übertragen, besuchen Sie bitte diesen Link:

https://support.microsoft.com/de-de/office/offi...

Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei dem richtigen Microsoft-Konto anmelden, das Sie mit Ihrem Office 2016-Abonnement verwendet haben.

Therese`

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Hallo Eva, das verstehe ich.

Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anfrage möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um dies überprüfen zu lassen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Oder per Live-Chat:
1. Melden Sie sich hier an https://office.com/myaccount
2. Wählen Sie unter Hilfe zum Microsoft-Konto die Option "Wiederkehrende Abrechnung beenden oder Abonnement kündigen" aus.
3. Klicken Sie auf "Jetzt Hilfe erhalten"
4. Wählen Sie Ihr Produkt und Problem aus

Aufgrund der COVID-19-Situation kann es zu einer längeren Wartezeit kam. Die Öffnungszeiten der Supportkanäle können von Ihrem Standort abhängen. Bitte versuchen Sie, sie während ihrer Betriebszeiten erneut zu kontaktieren.

eze_1977

Hallo,
 danke für die schnelle Rückmeldung.
 Das Gerät ist leider nicht auffindbar (siehe Screenshot)

, weshalb auch der zweite Schritt nicht durchzuführen ist.
 Was kann ich tun?
 Danke für Ihre weitere Unterstützung vorab,
 viele Grüße,
 Eva ZIzelmann

eze_1977

Hallo, ich habe mich bereits an den Support gewendet. Er konnte mir nicht helfen das Programm wieder zu instalieren.
<br / :mad:

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