Office365 Home Abo-Verlängerung mit Prepaid-Key (12Monate) schlägt fehl

ConsoleNo1 · 11. April 2019

Hallo, ich habe bereits mehrmals versucht, mein noch bis 26.04.19 laufendes Office365 Home Abo mit einem bei Amazon erworbenen Prepaid Key (12 Monate Office 365 Home) zu verlängern. Der Produkt-Key wird korrekt erkannt und dennoch schlägt im letzten Schritt die Aktivierung mit der Meldung fehl:

Ihr Konto kann momentan leider nicht eingerichtet werden.

Verwenden Sie so lange Ihren Product Key weiter, und versuchen Sie es später noch einmal.

Wenn das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich an den Support.

Fehlercode: RecurrenceError
Korrelations-ID: 7c09a54e-dd1d-443d-801b-2afdd1d8d365

Zwischen den einzelnen Versuchen lagen teilweise nicht nur Tage sondern Wochen. Es kann sich also um kein temporäres Problem zu handeln.

Nun rückt mein Abo-Laufzeit-Ende näher und es wird langsam dringend. Ich bitte daher dringend um fachmännische Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Jan aka ConsoleNo1

Thomas Löwe

Hallo Jan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Warte zunächst die Rückmeldung des Microsoft Support ab.

ConsoleNo1

Hallo Peter,

danke für Deine Antwort. Ich habe bereits zweimal mit dem Support gechattet. Beim ersten Mal wurde mir am Ende geraten, es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal zu versuchen. Das habe ich ohne Erfolg getan. Beim zweiten Chat hat man mir das Problem bestätigt
und mir eine Eskalation versprochen. Leider hat sich niemand bei mir gemeldet. Ich finde das sehr enttäuschend. Noch habe ich Hoffnung, dass mir jemand helfen kann.

HG - Jan aka

Peter.Star

Hallo,

wende dich an den Office Support wie in der Meldung geschrieben. https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Peter

LukasMorger

Ich bin bereits mit Thomas Löwe in Kontakt, trotzdem nochmals meine ganze Geschichte zur Produktverlängerung mittels einer Prepaid-Karte in einer Zusammenfassung und mit dem "Höhepunkt", dass jetzt meine Verlängerung überhaupt nicht mehr ersichtlich ist.
Hier die ganze Geschichte:

1. Office365 läuft 26.12.2019 ab.

2. 04.12.2019 mit Prepaid-Product-Key von M-electronics verlängert.

3. Office365 wird anfänglich nur bis 04.12.2020 statt 26.12.2020 verlängert.

4. 04.12.2019 Meldung an Microsoft-Support gemeldet

5. 04.12.2019 Rückmeldung Microsoft-Support Thomas Löwe werde noch korrigiert

6. 05.12.2019 Kontokontrolle Verlängerung nicht mehr ersichtlich und wieder 26.12.2019 mit "Drohung" Kontodeaktivierung per 26.12.2019.

Wer hat die gleichen Erfahrungen gemacht mit der Verlängerung mittels Prepaid-Karte? Jemand hat geschrieben, dass die Verlängerung mittels einer Prepaid-Karte seit diesem Jahr zeitgenau gemacht wird, der Microsoft-Support Thomas Löwe meldet nun werde korrigiert
und dann wird bei mir gleich annuliert!

Bei den Millionen von Office365-Benutzer werde ich wohl nicht der einzige mit diesem Problem sein. Was hat sich Microsoft dabei nur gedacht bzw. wurde da auch sauber getestet?

>>> Mit dem Originalthread zusammengeführt. Bitte keine neuen Threads eröffnen, wenn das Thema bereits erörtert wird. G.O.Tuhls

alter Herr

Hallo Thomas Löwe

Stimmt leider nicht. Bisher hatte ich bei vorzeitiger Aktivierung des Prepaid Keys jedes Mal die Restlaufzeit verloren.

Weil der Key angeblich nicht verfällt, könnte ich ja grundsätzlich warten, bis das Abo ausläuft und erst dann erneuern. Allerdings verfällt das Abo immer im dümmsten Moment (Murphy lässt grüssen). Deshalb wäre es schon praktisch.

Falls nun jemand einwendet, ich könne Office365 doch einfach automatisch verlängern lassen, denen ist zu entgegnen, dass ich eine automatische Abo-Verlängerungen in Verbindung mit der Erlaubnis, automatische Belastungen über meine
Kreditkarte oder Bankkonto vornehmen zu können, als unlauter erachte und entschieden ablehne.
Dies nicht zuletzt auch aus praktischen Gründen (Kontrolle, Vergessen von Abos und dafür erteilten Abbuchungserlaubnissen, aber auch andere (günstigere) Anbieter im freien Markt usw).

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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