Onedrive Probleme auf MAC

Kleingeldprinz · 13. August 2018

Hallo liebe Microsoft Community,

Ich habe ein Problem mit einem Office365 Kunden und seiner Onedrive. Der Kunde verwendet nur MAC Computer.

Sporadisch (mehrmals am Tag) ist es ihm nicht möglich, über den Onedrive Client Synchronisierte Dateien auf seinem MAC in Microsoft Word for Mac zu öffnen.

Es kommt dann eine Fehlermeldung, siehe Anhang. Der Kunde beschreibt, und ich habe es selber getestet, dann die Datei umzubenennen oder zu kopieren. Dann gehen aber auch alle anderen Dateien wieder.

Synchronisationskonflikte gibt es keine.

Die verwendete Version lautet 18.111.0603.0007

Wäre spitze, wenn jemand einen Rat hat! Danke!

Kleingeldprinz

Hallo Georgi,

der Kunde hat sich nun gemeldet. Das Problem tritt nicht mehr auf (Obwohl niemand was gemacht hat).

Danke für deine mühe und Unterstützung!

Georgi T.

Hallo,

Danke für die Rückmeldung, ich freue mich, dass es jetzt funktioniert.

Möglicherweise wurde die Störung mit einem Update behoben.

Mit freundlichen Grüßen,

Microsoft Office 365 Support Engineer

Kleingeldprinz

Hallo Georgi,

danke für deine Nachfrage.

Die Fragen habe ich dem Kunden weitergeleitet, weil ich diese nicht beantwortet habe. Dieser hat sich leider noch nicht bei mir gemeldet.

Georgi T.

Hallo,

Ohne weitere Information kann ich dir nicht behilflich sein.

Funktioniert es jetzt? Benötigst du weitere Hilfe?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Microsoft Office 365 Support Engineer

Georgi T.

Hallo,

Seit wann passiert das? Wurde eine Softwareänderung vorgenommen? Sind Updates oder irgendwelche Programme installiert worden und seitdem funktioniert es nicht mehr?

Hat es vorher funktioniert?

Wer hat diese Dateien erstellt? Der Benutzer selber?

Gibt es ein bestimmtes Muster in den Namen der Dateien, die nicht geöffnet werden können?

Sind das Dateien, die sich in seinem OneDrive for Business (Cloud) befinden oder für ihn von andere Benutzer freigegebene Dateien?

Ich nehme an, dass diese Dateien sich in den OneDrive Ordner befinden. Können diese geöffnet werden, wenn sie außerhalb von OneDrive Ordner (Desktop oder anderen Ordner) verschoben /kopiert werden?

Können diese geöffnet werden, wenn sie manuell von OneDrive heruntergeladen werden?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Microsoft Office 365 Support Engineer

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