Outlook.de Konto - Zugangsdaten wiederherstellen

Hallo S. M.,
<br />vielen Dank für deine Zusammenfassung der Sachlage. Bitte entschuldige die verspätete Antwort. Damit ich dein Anliegen genauer einordnen kann, würde ich gerne von dir erfahren, um welches Modell von Surface-Gerät es sich handelt. Die Windows-Version hast du ja bestätigt.
<br />Wenn BitLocker auf dem Gerät aktiviert wird, gäbe es ohne den Zugang zum Konto keine Daten, an die man kommen könnte. Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfte nur dein Kunde die Inhaberschaft des Kontos bestätigen. Falls der Kunde bisher ohne Erfolg versucht hat, die Inhaberschaft des Kontos zu bestätigen, wäre es empfehlenswert, einen Blick auf den folgenden Artikel zu werfen:
<br />Hilfe zum Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos
<br />In dem Fall, dass der Kunde das Konto freischaltet, kann er den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel suchen, indem er den Anweisungen in diesem Artikel folgt:
<br />Suchen des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels in Windows
<br />Nachdem der Wiederherstellungsschlüssel geortet wird, hättest du die Möglichkeit, die Daten wie gewünscht zu extrahieren.
<br />Sollten diese Vorschläge weitere Fragen aufwerfen, wende dich bitte an uns erneut. Wo wir können, helfen wir gerne.
<br />Mit freundlichen Grüßen
<br />Damian M.
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Hallo S. M.,

danke für die weiteren Informationen.
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<br />Wenn das Microsoft-Konto seit der Ersteinrichtung nur zwecks der Anmeldung verwendet wurde, müsste ich davon ausgehen, dass die Informationen, die dein Kunde zur Bestätigung der Inhaberschaft des Kontos weitergeben könnte, nicht ausreichen würden. Ein Ausweis wurde bei der Einrichtung des Kontos nicht benötigt und könnte somit zur Verifizierung des Kontos nicht verwendet werden. Der Verifizierungsprozess ist nämlich automatisiert.
<br />Wenn das Konto nicht freigeschaltet werden kann und kein Administratorkonto auf dem Gerät zugänglich ist, müsste das Gerät zurückgesetzt werden. Das Surface wird mit Windows-Wiederherstellungsinformationen geliefert, mit denen das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden kann. Es wird empfohlen, diese Möglichkeit zu nutzen, bevor man ein Wiederherstellungsimage herunterlädt. Wenn du ein Wiederherstellungsimage aber herunterladen musst, folge bitte den Anweisungen in dem unten verlinkten Artikel:
<br />Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface
<br />Nachdem das Wiederherstellungslaufwerk ordnungsgemäß erstellt worden ist, müsste man die unten verlinkten Schritte befolgen:
<br />Zurücksetzen von einem USB-Wiederherstellungsmedium
<br />Bitte beachte, dass Serviceleistungen für Surface RT-Geräte eingestellt wurden. Ein Surface RT-Forum, die von aktiven Surface-Nutzern weiterhin betreut wird, gibt es in der Community aber noch. Auch wenn unsere weiteren Supportmöglichkeiten entsprechend eingeschränkt wären, kannst du uns gerne wieder anschreiben, falls Fragen zu dem weiteren Vorgang bestehen.
<br />Mit freundlichen Grüßen
<br />Damian M.
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Hallo Damian M.
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es ist laut der Aufschrift ein Surface 1516 mit einem Windows RT (vermutlich mit einem Win 8.1 RT aufgrund des Alters).

<br />Die Vorgehensweise mit dem Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos haben wir mit dem Kunden bereits einige Male erfolglos ausprobiert.
<br />Das Problem bei der ganzen Sache ist wohl, dass der Kunde sich gar nicht bewusst war, dass bei der Ersteinrichtung/Inbetriebnahme des Surfaces ein Online-Konto angelegt wird und hat daher nicht das Kennwort gemerkt.
<br />Aktiv genutzt wurde das Microsoft-Konto wohl nicht, zumindest nicht bewusst (Mail-Kommunikation).
<br />In Bezug auf den BitLocker ist dem Kunden auch nicht bewusst, dass er ggf. den Wiederherstellungsschlüssel auf einem externen Medium hätte abgespeichert oder gar den BitLocker bewusst aktiviert gehabt.
<br />Es ist mir klar, dass der BitLocker schon etwas speziell ist und hier die Aussage "weiß ich nicht, kenn ich nicht..." eher fehl am Platz ist, aber so ist nun Mal die Aussage des Kunden.
<br />Aus diesem Grund kommen wir auch entsprechend nicht weiter und hoffen auf einen alternativen Autorisierungsweg seitens Microsoft.
<br />Z.B.: Das Mail-Konto beinhaltet Vorname.Zuname@ und das Profil hat eventuell ein Foto hinterlegt (Unter dem Windows-Konto ist ein Foto hinterlegt. Bin mir grade nicht sicher, ob es auf das Online-Konto auch synchronisiert wird). Demnach könnte ich mir eine Autorisierung per Personalausweis des Kunden, mit dem Kunden zusammen, vorstellen.
<br />Vielen Dank für die Rückmeldung
<br />Viele Grüße,
<br />S. M.
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Hallo,
<br />warum kannst Du dich nicht bei outlook.de (auf der Webseite, nicht im Programm!) anmelden? Wenn Du OneDrive genutzt hast, hast Du ein Microsoft-Konto und die entsprechenden Zugangsdaten. Mit denen musst Du dich auf outlook.de anmelden, um an Deine Daten zu kommen.
<br />Viele Grüße
<br />
<br />

Hallo,

die Zugangsdaten sind falsch. Du verwendest Daten für ein Exchange und nicht für ein outlook.com Konto mit IMAP.

Bei outlook.com handelt es sich um ein Exchange Konto. Hier werden Mails, Kontakte, Kalender und Aufgaben synchronisiert. Als IMAP Konto werden nur Mails und Ordner synchronisiert. Hier https://outlook.live.com/owa/?path=/options/popandimap findest du die
Zugangsdaten für IMAP.

Ein outlook.de wird nicht erkannt. Hier wird ein Alias mit outlook.com benötigt der dann automatisch erkannt und eingerichtet wird.

Peter