Passwort für das Microsoft Konto vergessen

Clemens H · 6. November 2022

Hallo an alle!Ich habe derzeit das Problem, dass meine Freundin ihr Passwort bei ihrem Microsoft Konto vergessen hat bzw. diese sich nach Änderung der E-Mail geändert hat! Dementsprechend kann sie jetzt nicht auf die MS Dienste zugreifen. Wir wollten eigentlich Office 365 Family nutzen aber das ist uns jetzt nicht möglich. Es funktioniert auch die Funktion mit Passwort vergessen nicht! Ich komme dann immer nur auf die Konto wiederherstellen - Seite und dort kann ich dann das Konto auch nicht reaktivieren!Ich kann mich zwar in das Konto anmelden via der alten E-Mail und dem einmal Code welcher

Clemens H

Danke für die Antwort!
Das Problem ist allerdings, dass ich keine Möglichkeit habe mit dem Chat zu schreiben! Ich komme NIE zu der Option "Mit Support-Mitarbeiter chatten" die gibt es einfach nicht!
Ich würde sehr gerne mit einem Mitarbeiter chatten um dieses Problem zu lösen!

Blessing Jack

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, denken Sie daran, dass dies eine Benutzer-zu-Benutzer-Community ist. Wir können nicht auf Ihr Konto zugreifen.
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um sich mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung zu setzen:

1. Gehen Sie zuerst zu http://support.office.com/home/chat
2. Beschreiben Sie Ihr Problem (Zugriff auf das Konto oder Schließen des Kontos) und klicken Sie auf "Hilfe erhalten".
3. Wählen Sie Ihr Produkt (andere Produkte) und wählen Sie Kategorie (Profilkonto verwalten) > Bestätigen.
4. Klicken Sie > Bestätigung auf "Mit Support-Mitarbeiter chatten".

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Blessing Jack

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Um das Konto zu schließen / zu löschen, muss sich der Inhaber des Kontos zuerst anmelden / auf das Konto zugreifen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Und ja, Sie können jederzeit ein neues Microsoft-Konto erstellen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Microsoft-Support über den Live-Chat zu erreichen:
1. Gehe zu http://support.office.com/home/chat
2. Beschreiben Sie Ihr Problem und klicken Sie auf "Hilfe erhalten".
3. Wählen Sie Ihr Produkt und Ihre Kategorie > Bestätigen.
4. Klicken Sie > Bestätigung auf "Mit Support-Mitarbeiter chatten".
5. Klicken Sie auf Chat starten.

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Clemens H

Hallo Danke für die Antwort!
Habe ich das so richtig verstanden, dass ich dieses Konto nicht mehr nutzen kann?
Besteht irgendwie die Möglichkeit das Konto komplett zu löschen und ein neues anzulegen?
Oder kann ich bzw. meine Freundin mit der selben E-Mail Adresse ein neues MS Konto anlegen?
Danke schon mal im voraus!

Blessing Jack

Hallo Clemens H,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich bin Blessing, ein unabhängiger Berater hier und ein Microsoft-Benutzer wie Sie.

Es tut mir leid, aber Microsoft kann mit dem Kontowiederherstellungsformular nicht mehr tun als selbst.

Microsoft ist nicht in der Lage, Links zum Zurücksetzen des Kennworts zu senden oder andere Möglichkeiten für den Zugriff auf oder die Änderung von Kontodetails bereitzustellen.

Bitte informieren Sie den Inhaber des Kontos, um das Wiederherstellungsformular zu verwenden: https://account.live.com/acsr.

Ich werde dem Besitzer des Kontos raten, weiterhin zu versuchen, das Wiederherstellungsformular so oft auszufüllen, wie Sie möchten, sogar zweimal am Tag.

Weitere Informationen zum Wiederherstellen eines Microsoft-Kontos finden Sie unter dem folgenden Link: https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Hoffe das hilft!

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