Problem bei Anmeldung in der App - Abo 365 family

Carsten Saß · 21. August 2023

Seit heute kann ich die officeApp nicht nutzen, da mein Kennwort nicht funktioniert. In der Webversion hingegen geht der Zugang. Eine Änderung des Kennwortes konnte das Problem nicht beheben. Die erneute Anmeldung führte zum Hinweis, das Kennwort sei falsch. Die Abmeldung und das Löschen der App führte ebenfalls nicht zum Ziel. Wenn ich eine Datei offline öffne, wird die Bearbeitung mit dem Hinweis verweigert, daß mein Abonnementplan dies nicht erlaube. Wer weiß Rat?

Thomas Löwenbrück

Vielleicht hab ich mich etwas verwirrend ausgedrückt. Es ging mir gar nicht um die Outlook.com-adresse. Die ist ein derartiges Zahlenungetüm, dass ich sie nie in meinem bisherigen Mailprogramm eingerichtet habe.

Wenn ich z.B. zu Microsoft Word - auch auf dem iPhone- gehe, bin ich dort mit meinem Microsoft-Account angemeldet (Foto, Name, E-Mail-Adresse für Microsoft-Anmeldung (nicht outlook.com)). Das fehlt mir in der iOS-Outlook-App. Keinerlei Hinweis auf ein bestehendes
Office 365 Family-Abo, mein Profilbild nicht da etc.. Irgendwie habe ich das Gefühl, dass ich als Nutzer geführt werde, der die kostenlose iOS-Outlook-Version nutzt, ohne beispielsweise den vergrößerten Speicherplatz für Mails für Abo-Besitzer.

Ich kann mir irgendwie nicht vorstellen, dass es bei allen anderen Office-Apps den Hinweis auf ein bestehendes Abo gibt - nur nicht bei Outlook!

ThomasLST

Hallo Christian,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Dein abgelaufenes Abonnement muss vom Microsoft Support von deinem Microsoft Konto entfernt werden:
 https://support.microsoft.com/de-de...nnummern-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ThomasLST

Hallo Christian,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Stelle alle angezeigten Fehlermeldungen hier im Wortlaut bereit.

ThomasLST

Hallo Christian,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Gehe für einen Wechsel wie hier beschrieben vor:
 https://support.microsoft.com/de-de...5-single-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ChristianGiek

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