Problem bei Office-Lizenzüberprüfung

Peter 1610 · 19. Januar 2023

Hallo! Ich habe Office 2021 installiert und aktiviert. Wenn ich eine Office-Anwendung wie Outlook oder Word öffne, erscheint folgende Meldung: "Microsoft Office kann die Lizenz für dieses Produkt nicht überprüfen. Reparieren Sie das Office-Programm über die Systemsteuerung." Das führt aber zu nichts. Selbst die Online-Reparatur über Microsoft hilft nicht, hierbei wird ein Problem gemeldet und auf die Reparatur über die Systemsteuerung verwiesen. So bewegt man sich im Kreis. Das Problem hatte ich auch schon mit der Vorgängerversion Office 2016. Kann jemand helfen? Danke im Voraus!

Peter 1610

Hallo Peter,vielen Dank für deine Nachricht.Nach meinen Informationen besteht ein Zusammenhang mit der Lizenz.Ich gehe davon aus, dass der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt worden ist.Kontaktiere den Microsoft Support.Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.Gebe dort Kontakt ein.Wähle Support kontaktieren aus.Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.Wähle unter Kategorie den Eintrag Technischer Support aus.Gehe auf Bestätigen.Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hallo Thomas,
vielen Dank für den Tipp.
Ich werde dir das Ergebnis mitteilen.
Schönen Sonntag und beste Grüße
Peter

Thomas LST

Hallo Peter,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wurde Windows 10 aktiviert?
Die Datums- und Zeiteinstellungen sind auf deinem Gerät ordnungsgemäß gesetzt?
Auf welches Update zu Windows 10 stellst du ab?

Thomas LST

Hallo Peter,
besteht weiter Bedarf an Unterstützung?

Peter 1610

Hallo Peter,vielen Dank für deine Anfrage.Zu welcher Version von Microsoft Office 2021 wurde eine Lizenz erworben?Wo wurde die Lizenz erworben?

Hallo Thomas,
das ist nicht die Antwort auf meine Frage und tut auch nichts zur Sache. Alle meine Office- und Windows-Versionen sind legal erworben.
Das geschilderte Problem hatte ich zuvor schon mit Office 2016 und auch mit Office 2007, das ich probehalber nochmal installiert habe. Es wurden auch vor einer Neuinstallation vorherige Versionen immer ganz entfernt.
Es ist eindeutig ein Windows10-Problem. Der Fehler tauchte nach dem letzten Windows-Update auf und es gibt auch andere User, die das gleiche Problem haben. Es wird hierbei auf einen Schlüssel in der Registry verwiesen "HOTKEY_USERS/S-1-5-20...." verwiesen. Dieser Eintrag fehlt in meiner Registry völlig.
Es ist klar, dass das Update diesen Mist verursacht hat. Ich hoffe, dass eine Windows-Reparatur ohne App-Verlust möglich ist, ansonsten muss das ganze System neu aufgesetzt werden.

Peter 1610

Hallo Peter,vielen Dank für deine Nachricht.Wurde Windows 10 aktiviert?Die Datums- und Zeiteinstellungen sind auf deinem Gerät ordnungsgemäß gesetzt?Auf welches Update zu Windows 10 stellst du ab?

Hallo Thomas,
nett, dass du dich meldest.
Die Aktivierung ist 2021 erfolgt. Datums-und Zeiteinstellungen stimmen.
Das genaue Update kann ich nicht nennen, da es schon wieder neue gab. Das beschriebene Phänomen tauchte vor ein paar Wochen erstmals auf. Da ich dann erst Office im Verdacht hatte (Offive 2016), weil plötzlich eine erneute Office-Aktivierung verlangt wurde, habe ich zunächst das erledigt (mit meinem originalen Key). Der wurde aber nach jedem neuen Start wieder verlangt. Nach neuer Office-Installation plus Aktivierung war dann Ruhe, allerdings erschien dann das beschriebene Problem mit der Lizenzüberprüfung.
Deinstallation von Office 2016 und Installation des alten 2007 änderte nichts. Die Meldung kam trotzdem. Inzwischen besitze ich das Office 2021, aber auch da erscheint die ominöse Meldung.
Dann stieß ich darauf, dass der Registry-Schlüssel "HOTKEY_USERS/S-1-5-20...." da eine Rolle spielt und der durch ein Windows-Update beeinflusst werden kann. Als ich ihn suchte, stellte ich fest, dass der Eintrag komplett fehlt.
Grüße und schönes Wochenende!
Peter

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