Problem mit Microsoft 365 Familiy und Microsoft 365 Single

rippsche0205 · 3. Januar 2021

Hallo Community.

Erst einmal ein frohes Neues!

Ich habe 2019 MS 365 Familiy gekauft und aktiviert 99 € p.a..

Mitglied der "Office-Familie" ist u.a. mein Vater. Der bekommt seit ein paar Tagen die Meldung, dass es ein Problem mit seinem Konto gibt und er sich anmelden soll, um das Problem zu beheben.

Wenn er sich anmeldet, kommt der Hinweis, dass die 69 € für sein MS 365 Single Abonnement überfällig sind. Das ist jetzt nur aufgefallen, weil es eine neue Kreditkarte gibt und die 69 € p.a. nicht mehr eingezogen werden konnten. Offensichtlich hatte ich das 2018 für ihn eingerichtet. 2019 wurde automatisch verlängert, aber da hatte ich es schon nicht mehr auf dem Schirm, weil ich ihn ja auch in der Family habe.

So, nun meine Frage: wie kann ich MS klar machen, dass mein Vater das Single-Abonnement gar nicht braucht und er den überfälligen Betrag idealerweise auch gar nicht zahlen muss?

Der Online-Chat-Bot kann mit dem Thema so gar nicht umgehen und ich finde auch keine adäquate Support-Adresse, die ich anschreiben könnte.

Vielen Dank im Voraus an die Community.

LG

M

Sabina-F

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Hallo

Ich bin Sabina, eine unabhängige Beraterin. Es tut mir leid über Ihre Situation. Niemand in diesem Forum hat jedoch Zugriff auf Ihr Konto oder Ihre Rechnungsinformationen. Dies ist ein Benutzer-zu-Benutzer-Support-Forum. Bitte überprüfen Sie die Links, um die
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- Per Chat: https://support.microsoft.com/contactus

Sagen Sie dem virtuellen Agenten, den Sie mit einer echten Person sprechen möchten (Sie müssen dies möglicherweise mehrmals tun)

- Telefonisch:
https://support.microsoft.com/help/13948

Herzliche Grüße.

Nik S.

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Hallo ChristophGohe,

Ich bin Nik, ein unabhängiger Berater hier, um Ihnen dabei zu helfen.

Überprüfen Sie, ob das Microsoft-Konto mit Android verknüpft ist.

Android-Handy:

Gehen Sie zu Einstellungen> Gehen Sie zu Cloud und Konten> klicken Sie auf Konten> Office> Konto entfernen.

Bitte lassen Sie mich das Ergebnis wissen, und ich werde weiter darauf eingehen.

Bezug

Nik

Thomas LST

Hallo Yvonne,
vielen Dank für deine Anfrage.
Office 365 Personal wurde umbenannt nach Microsoft 365 Single.
Beachte zu Microsoft 365 Single die folgenden Informationen: https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/p/microsoft-365-single/cfq7ttc0k5bf
Microsoft 365 Single erlaubt die Installation unter macOS und unter iOS (Office (Microsoft 365)).
Der Installationsumfang unter macOS und iOS ist nicht identisch.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Heinz-Jürgen,

vielen Dank für deine Anfrage.

Beim Abschluss des Abonnement von Microsoft 365 Single im Microsoft Store wird dieses direkt einem Microsoft Konto zugeordnet, ein Produkt-Key wird nicht übermittelt.

Starte Word 365 und melde dich im Aktivierungsassistenten mit dem Microsoft Konto an, dem das Abonnement von Microsoft 365 Single zugeordnet worden ist.

Konnte Microsoft 365 Single erfolgreich aktiviert werden?

Wolf Spohr

Guten Morgen.

Microsoft Office 365 Single ist nur für eine Person.

Microsoft 365 Single

Microsoft 365 Family

Diese Lizenz kann nicht geteilt werden.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Agent

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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