Problem mit Microsoft Authenticator beim Hinzufügen eines Kontos zu Microsoft Office

smirkk · 30. August 2024

Hallo, ich habe Probleme beim Hinzufügen eines Universitäts-/Schul-E-Mail-Kontos zu Microsoft Office und das Problem liegt an der Microsoft Authenticator-App.

Wenn ich ein Konto hinzufüge, gebe ich meine Universitäts-E-Mail-Adresse ein, klicke auf „Anmelden“ und werde dann aufgefordert, Authenticator zu öffnen, um fortzufahren, da ich das Konto authentifizieren muss. Ich werde dann zur Authenticator-App weitergeleitet, wo ein Bildschirm mit dem Titel „Anmeldeanfrage genehmigen“ und einer zweistelligen Nummer angezeigt wird. Normalerweise sollte dann eine Tastatur auftauchen, die es mir ermöglicht, die zweistellige Zahl einzugeben, die ich gerade gesehen habe, und ich konnte dies bereits während meines gesamten ersten Jahres an der Universität tun (ich bin kurz davor, in das zweite Jahr einzutreten). Es gibt jedoch keine aufklappbare Tastatur, was bedeutet, dass ich die Nummer zur Authentifizierung des Kontos nicht physisch eingeben kann. Ich habe versucht, länger zu warten, bis es auftaucht, aber es scheint einfach eine Zeitüberschreitung zu sein. Ich habe außerdem sichergestellt, dass Benachrichtigungen in der App aktiviert sind und dass ich über WLAN verfüge https://xender.vip/ .

Ich habe mir kürzlich ein neues Telefon zugelegt und nur mit dem neuen Gerät hatte ich Probleme. In der Authenticator-App steht, dass das E-Mail-Konto vorhanden ist und dass es sich um eine Microsoft Entra-ID handelt. Ich bin mir nicht ganz sicher, was das bedeutet.

Für Ratschläge oder Hilfe, wie ich meine Authenticator-App so einrichten kann, dass die Tastatur eingeblendet wird und ich mein E-Mail-Konto hinzufügen kann, wäre ich sehr dankbar. Danke

Wolf Spohr

Guten Morgen,
Als erstes Du kannst Dich bei Deinem privaten Konto anmelden aber nicht bei Deinem Schulkonto?
Manuelles Hinzufügen eines Kontos zur Microsoft Authenticator-App
Hier kannst u nachlesen wie DU das Konto neu hinzufügen kanns.
Hast Du das Schulkonto alleine eigerichtet oder von der Schule den Zugriff erhalten?
Du kannst versuchen die E-Mail-Adresse des privaten Kontos zu ändern aber der Authenticator App muss neu eingerichtet werden.
Dazu nehme bitte Kontakt zu dem Admin Deimer Schule, um alles neu einzurichten.
Ich freue mich auf Deine Rückmeldung
Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft Office 365 Business Support

ReynaldoB

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.
Hallo jjwhiskers,
Vielen Dank für Ihren Beitrag im Microsoft Community-Forum. Ich hoffe, es geht dir gut.
Basierend auf Ihrer Beschreibung scheint es so zu sein, dass Sie ein Problem mit der Anmeldung in Ihrer Microsoft Authenticator-App haben. Lassen Sie uns gemeinsam die beste Lösung für dieses Problem finden.

Damit wir das Problem richtig eingrenzen können, möchte ich einige Fragen stellen;

Haben Sie Ihr Konto überhaupt auf dem Microsoft Authenticator eingerichtet?
Mit welchem Konto haben Sie Probleme? Geben Sie uns einfach die Domain an, wenn es @outlook.com, @hotmail.com oder etwas anderes ist?
Darf ich wissen, um welche Art von Konto es sich handelt? Handelt es sich um ein persönliches Microsoft-Konto oder ein Schul-/Arbeitskonto?

Um Sie weiter zu unterstützen, empfehle ich Ihnen, in diesem Artikel die Schritt-für-Schritt-Anleitung zu lesen, wie Sie Ihr Konto in der Microsoft Authenticator-App einrichten können. Manuelles Hinzufügen eines Kontos zur Microsoft Authenticator-App - Microsoft-Support
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Aufrichtig

Moderator des Microsoft Community-Forums

Emmanuel Urieta

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
 

Hallo AlperAydin05, mein Name ist Emmanuel. Ich werde mehr als glücklich sein, Ihnen heute zu helfen!

Ja, Sie können es übertragen, solange Sie noch Zugriff auf die Microsoft Authenticator-App haben, die auf Ihrem alten Samsung-Telefon installiert ist. Sie können Ihren Microsoft Authenticator übertragen und auf Ihrem iPad installieren lassen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Bitte öffnen Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem alten Handy.
2. Tippen Sie auf das dreipunktige Symbol und gehen Sie zu Einstellungen.
3. Schalten Sie die Cloud-Backup- oder iCloud-Backup-Option um.
4. Sie müssen ein Wiederherstellungskonto wie ein Microsoft-Konto hinzufügen.
5. Öffnen Sie nun die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem iPad.
6. Bitte tippen Sie auf die Schaltfläche WIEDERHERSTELLUNG BEGINNEN.
7. Sie werden nach Ihrem Microsoft-Konto gefragt, indem Sie die Anmeldeinformationen Ihres Microsoft-Kontos für das Wiederherstellungskonto eingeben.
8. Überprüfen Sie Konten erneut, um sie zu verwenden.
9. Nachdem Sie getestet haben, dass die Microsoft Authenticator-App jetzt vollständig auf dem iPad funktioniert, würde ich vorschlagen, dass Sie Ihr Microsoft-Konto aus der Microsoft Authenticator-App entfernen, die sich noch auf Ihrem alten Samsung-Handy befindet.

Ich hoffe, diese Informationen können Ihnen helfen.
Lassen Sie mich wissen, ob dies für Sie funktioniert.

Wolf Spohr

Guten Morgen,
 Diese Anleitung zu hinzufügen eines Kontos zur App hast Du schon gesehen?
 Einrichten der Microsoft Authenticator-App als Überprüfungsmethode
 Bitte stelle Deine Frage auch hier das die App einen eigenen Support hat.
 Technet Foren – (microsoft.com)
 Freue mich auf Deine Rückmeldung
 Mit freundlichem Gruß
 Wolf Fabian Spohr
 Microsoft Office 365 Business Support,

Wolf Spohr

Guten Morgen,
Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.
Bitte schicke mir die Daten dort zurück damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.
Bitte schicke mir diese Daten nur dort
Bist Du der Globale Admin:
Name des Admins:
UPN des Admin Tenats:
Alternative E-Mail-Adresse:
Registrierte Rufnummer:
Alternative Rufnummer:
Firmen Adresse:
Denn das bedarf es um Dir helfen zu können.
Ich wurde benachrichtigt, dass ich eine private Nachricht erhalten habe. Was bedeutet das?
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Wolf Fabian Spohr
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