Problem nach neu Aufsetzten / Installations-Tool nicht mehr da

Maurer92 · 18. Mai 2018

Hallo Zusammen,

ich habe bei Software Sofort (ein zertifizierter Microsoft Partner lt. Website) das Office 365 2016 erworben und als Referenz meine herkömmliche Email Adresse genannt. Nun hatte ich das Problem, dass mein Surface auf eine Alternative Email Adresse eingerichtet wurde.

Ich vermute dadurch gab es Probleme das Paket zu aktivieren.

Ich wollte meine Daten sichern auf einem externen Laufwerk und nun das Gerät neu starten. Das Installationstool habe ich auch sichern wollen und dieses dann nun um es neu zu installieren nachdem ich das Tablet neu aufgesetzt habe.

Nun sind aber auch ALLE Daten vom Laufwerk weg. Ich vermute weil ich bei der Werkseinstellung die Verbindung nicht gelöst habe.

Nun habe ich einen Produkt-Key womit ich nur eine Fehlermeldung bekomme und Geld ausgeben, werden da Produkt als "nicht lizenziert" unbrauchbar ist.

Kann man den Fehler wieder beheben? Was kann ich noch machen.

Auf dem Gerät selbst, gibt es kein Backup, was ich aufgrund der oben stehenden Maßnahme auch nicht als nötig eingestuft habe.

Ich hoffe jemand weiß Rat und stehe für Hilfe offen.

Danke und Gruß

C. Maurer

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich empfehle dir, den Produkt-Key von Microsoft Office 2016 Professional oder Professional
Plus überprüfen zu lassen.

Microsoft Office 2016 Professional Plus ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen oder des Microsoft Home and Use Program (HUP) zur Verfügung.

Im Einzelhandel ist Microsoft Office 2016 Professional Plus nicht erhältlich.

Beim Bezug von Lizenzen aus einem Volumenlizenzvetrag werden nur Nutzungsrechte eingeräumt, eine Lizenz wird nicht erworben. Ein Nutzungsrecht ist nicht mehr gültig, wenn die Anzahl der zulässigen Aktivierungen im Volumenlizenzvertrag erreicht worden ist
oder der Volumenlizenzvertrag nicht mehr besteht.

Wende dich an Microsoft Support, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Was erbrachte die Überprüfung durch den Microsoft Support?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft Office 2016 Professional muss einem Microsoft Konto zugeordnet werden.

Vielleicht wurde dir eine Lizenz geliefert, welche bereits einem anderen Microsoft Konto zugeordnet worden ist.

Lade Microsoft Office 2016 Professional hier herunter:

https://officecdn.microsoft.com/db/...C6DDF67D60/media/de-DE/ProfessionalRetail.img

Beginne die Installation.

Starte danach Microsoft Word 2016.

Im Aktivierungsassistenten wähle die Option "Stattdessen einen Produkt-Key eingeben" aus.

Gebe den Produkt-Key ein.

Konnte Microsoft Office 2016 Professional erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Maurer92

Hallo,

vielen Dank aber wenn ich Word 2016 öffne und den Aktivierungsassistenten sehe, kann ich es nur telefonisch aktivieren. Ironischerweise zeigt man mir hier Professionel Plus 2016 an.

Soll ich es jetzt telefonisch aktivieren?

Danke und Gruß

C. Maurer

Maurer92

Hallo Herr Löwe,

die offizielle Bezeichnung lautet:

[table][tr][td]Microsoft Office Professional 2016 32 / 64 Bit LizenzschlÃ¼ssel [/td][/tr][/table]

Hoffe die Angabe hilft.

Gruß

C. Maurer

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 oder Office 365 wurde eine Lizenz erworben? Stelle die genaue Versionsangabe hier bereit.

Beachte, dass es Microsoft Office 2016 Professional und Microsoft Office 2016 Professional
Plus gibt.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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