Probleme bei der Anmeldung in Word

Julia339 · 6. September 2024

Hallo, ich habe Microsoft 365 im Abo. Seit ein paar Monaten werde ich beim Schreiben in Word automatisch abgemeldet und muss mich neu anmelden. Diese Woche wurde mein Abo um ein Jahr verlängert und seitdem kann ich mich weder in Word noch in Excel anmelden. Ich bekomme nur die Ansicht-Version. Nach dem Durchlauf einer Microsoft-Fehlersuche erhielt ich diese Nachricht: "Kontofehler. Mit Ihrem Konto bestehen Probleme. Um sie zu beheben, melden Sie sich bitte erneut an." Außerdem gibt da System an, dass mein Abo nicht lizenziert ist, was absolut nicht stimmt. Ich habe versucht, Support über den

Galin Karlov MSFT

Hallo Raumi,

Danke für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass du eine Lösung gefunden hast.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Raumi

Hallo Galin,

vielen Dank für Deine Hilfe, aber das SARA-Programm ist immer an meiner Anmeldung gescheitert. Es hat meine Business-Konto-Anmeldung nicht akzeptiert.

Ich mußte dann einen Computer-Experten heranziehen, der tief in der Registry noch eine Office 365-Grace Edition gefunden hat (keine Ahnung woher), die die Anmeldung verhindert hat. Diese Version war auch nicht in der Systemsteuerung zu finden zum Deinstallieren.

Seit dem Löschen der Grace-Version direkt in der Registry läuft die Anmeldung wieder reibungslos.

Thomas Löwe

Hallo Vanessa,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde die Lizenz bereits einem Microsoft Konto zugeordnet.

Wende dich an deinen Verkäufer.

Der Verkäufer soll sich an den Microsoft Support wenden, damit die Lizenz von dem bisherigen Microsoft Konto getrennt und deinem Microsoft Konto zugeordnet werden kann.

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Der Verkäufer teilt dir hierzu den Produkt-Key (eToken) mit. Anschließend kann die Lizenz einem Microsoft Konto zugeordnet werden:
https://setup.office.com

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Pauline R.

Hallo,

gehe bitte wie folgt vor:

Sichere bitte deine Outlook-Daten, indem du diese wie
hier
beschrieben in eine pst-Datei exportierst.

1. Führe bitte dieses Fix-It-Tool aus, um Office 365 zu deinstallieren:
http://go.microsoft.com/?linkid=9815935 (führe das Tool bitte zweimal nacheinander aus)

2. Drücke auf deiner Tastatur die Tastenkombination Windows-Taste + R. Es öffnet sich das Dialogfenster
Ausführen.

3. Gib den Befehl regedit ein und klicke auf OK. Es öffnet sich der
Registrierungseditor.

4. Navigiere bitte zu folgenden Pfaden und lösche dort jeweils den Ordner mit dem Namen
15.0:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0

5. Schließe bitte den Registrierungseditor und starte deinen Rechner neu.

6. Melde dich hier mit deinem Microsoft Konto an:
https://office.microsoft.com/MyAccount.aspx.

7. Deaktiviere bitte alle Installationen des betroffenen Rechners, sofern noch angezeigt.

8. Installiere Office 365 neu und teste das Verhalten.

Gruß,

Pauline

Galin Karlov MSFT

Hallo Raumi,

Hast du das Problem behoben?

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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