Probleme mit Office 365

MatthiasEscher · 26. Juni 2018

Ich hatte Office 2010 und habe Office 365 installiert. Danach hat es mir beim Oeffnen von Dateien aus dem Windwos Explorer die Dateie immer mit dem alten Office geöffnet, weshalb ich das alte Office deinstalliert habe. Nun besteht keine verknüpfung mehr zu den alten Word und Exceldateien und ich kann das neue word/excel nicht anwählen um diese zu öffnen (über "ööfnen mit" gehts nicht...).

Wie muss ich vorgehen um meine Probleme zu beheben? Office 365 deinstallieren und neu installieren?
Verliere ich dann alle Outlook einstellungen/email usw. Bin ziemlich verzweifelt...

Weiss gar nicht wo ich von Microsoft Hilfe bekommen kann. Irgendwie kann man ja nur als admin anrufen...

Oder das alte Office wieder installieren?

Danke für Eure Hilfe!

Thomas Löwe

Hallo Hartmut,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte stelle die Anzeige im Wortlaut bereit.

Thomas Löwe

Hallo Frank,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Tool herunter, speichere dieses und führe es aus, um Office 365 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Office 365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Matthias,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe verstanden, dass die Installation von Microsoft Office 2016 erfolgreich abgeschlossen worden ist.

Vorliegend kommen mehrere Fehlerursachen in Betracht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte den PC neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2016.

Funktionieren die Programme jetzt fehlerfrei?

Wenn, nein:

Bitte halte beim Start der Office-Programme die STRG-Taste gedrückt und bestätige den Start im abgesicherten Modus. Besteht das Problem dann auch?

Wenn, ja:

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein. Klicke anschließend
auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte den PC neu.

Starte Microsoft Word 2016. Funktioniert das Programm fehlerfrei?

MatthiasEscher

Was ich noch ergänzen wollte: wenn ich das Excel 365 öffne und die Datei auswähle kann ich sie öffnen. Wenn ich allerdings über den windwos explorer gehe und die Datei versuche mit "öffnen mit" mit dem Excel zu öffnen, kommt eine Fehlermeldung: "Dieser Vorgang
ist nur für Produkte gültig, die zuzeit installiert sind." - aber office 365 ist ja installiert! also die Fehlermeldung ist falsch....

FrankGebhardt

Hallo Thomas,

ich arbeite gerade mit dm Microsoft über mehrere Stunden. Wir haben Office dann über viele Umwege wieder installiert bekommen, aber Word, .. ließ sich wieder nicht starten, also wieder alles auf Anfang, Morgen geht es weiter...

LG Frank

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