Rechnung für Umtausch außerhalb Garantiezeit

Hallo,


ich bin echt langsam am verzweifeln und werde auch dementsprechend sauer auf den Support von Microsoft.


Ich hatte an meinem Surface Laptop eine Sturzschaden und habe den Service von Microsoft in Anspruch genommen, das defekte Gerät für 675,- Euro gegen ein neues funktionierendes zu tauschen. Dieser Service hat soweit auch super geklappt und lief auch reibungslos innerhalb von 5 Tagen ab. Das ist wirklich ein super Service und das ist auch der einzige Grund das ich noch nicht total am abdrehen bin.


Das Problem fing mit dem Zusenden einer Email von Microsoft an, in der ich meine Rechnung downloaden kann. Der in der Mail befindliche Link zum Download der Rechnung führt auf die wohl recht bekannte Fehlerseite " Error Resource not available.".


Ok also über das Support Tool Microsoft um Rückruf gebeten. Telefon klingelt und Niemand an der andern Leitung. Das ganze am 1. Tag 5-6 mal probiert, hat nicht einmal funktioniert.

Am 2. Tag das gleiche Spiel doch dann klappte es beim 6. mal und ich hatte eine Computerstimme am anderen Ende die mir erklärte das ich bald mit einem Mitarbeiter sprechen kann. Nach 1 Stunde und 48 Minuten war mein Akku vom Telefon alle. Einen Mitarbeiter habe ich nicht gesprochen.

Am 3. Tag dann selber angerufen und auch recht schnell jemanden in der Leitung gehabt. Über das Support Tool hatte ich mich mit dem Surface Support verbinden lassen. Der Mitarbeiter erklärte mir das er nicht auf diese Rechnungen zugreifen kann, aber der Store könnte das. Er verband mich freundlicher Weise mit dem Store. Die dortige sehr nette Mittarbeiterin musste erst Rücksprache halten (ich glaube mit Ihrer Teamleitung), teilte mir dann aber auch mit, dass Sie nicht auf die Rechnung zugreifen könne aber der Surface Support schon.


Letztendlich wurde ich dann noch eine ganze Weile zwischen den Supportmitarbeitern hin und her geschickt und jeder sagte mir das er keinen Zugriff auf die Rechnung hat. Der letzte Supportmitarbeiter hat mir mitgeteilt das er mit der Eskalationsabteilung (ich glaube so hieß die Abteilung, wenn nicht steinigt mich nicht) Kontakt aufnimmt und diese sich dann per Mail bei mir meldet. Das war vor einer Woche!


Nicht nur das ich mittlerweile ca. 5 Stunden am Telefon zugebracht habe und die Rechnung auch nicht in meiner monatlichen Umsatzsteuervoranmeldung einreichen konnte (Abgabetermin 10.10.2018) und mir so eine momentaner finanzieller Schaden entstanden ist, stellt sich doch die Frage wie ich an die steuerliche korrekt gestellt Rechnung komme. Es muss doch verdammt nochmal möglich sein, ohne stundenlangen Telefonterror, an solch selbstverständliche Papiere zu kommen.


Für einen Hinweis bin ich dankbar.