Schwer enttäuscht von Microsoft Support Surface Pro 4 Type Cover Alcantara

Hallo zusammen,


Die Frage richtet sich an Kunden die Erfahrung mit Material/Verabeitungsschwäche von Microsoft Produkten und deren Garantieabwicklung haben.


Ich habe mir für den stolzen Preis von 150€ das Alcantara Type Cover für mein Surface Pro 4 geleistet.

Nach weniger als einem Jahr zeigen sich an den vorderen Kanten Risse im Material, die sich auszubreiten scheinen.

Es soll erwähnt sein, dass ich das Type Cover nicht übermäßig beanspruche oder unsachgemäß verwende.


Nach 1 1/2h in der deutschen Hotline wird mir gesagt, dass keine Haftung für äußere Schäden übernommen wird und man mir nicht helfen kann.


BITTE WAS? Das Premium Produkt der Surface Pro Type Cover hält bei normaler Verwendung KEIN JAHR DURCH und es wir kein Ersatz gestellt? Was nimmt sich Microsoft hier raus?


Jedes andere Produkt müsste bei möglicher Materialschwäche zumindest geprüft werden oder ein Ersatz angeboten werden!

Das aktuelle Verhalten vom Hersteller würde ja vorraussetzten, dass Microsoft davon ausgeht, niemals auch nur ein einziges fehlerhaftes Produkt auszuliefern oder lediglich die Dreistigkeit besitzen sich der Haftung gänzlich zu entziehen.


Was ist eure Erfahrung bei derartigen Garantiefällen?


Viele Grüße

Bastian