Suchergebnisse über mehrere Postfächer fehlerhaft

Flowzen · 5. Juli 2018

Hallo zusammen,

bei einem Kunden haben wir aktuell ein seltsames Szenario in Verbindung mit der Outlook-Suche über mehrere Postfächer:

- In den Optionen ist unter "Suchen" eingestellt, dass grundsätzlich in allen Postfächern gesucht wird

- Die anderen Postfächer wurden dem User über Exchange Online fest zugewiesen und lassen sich problemlos in Outlook einbinden

- Outlook ist jeweils auf seinem Desktop und Notebook installiert, alle Filter und Anzeige-Einstellungen etc. sind identisch konfiguriert

- der Exchange Cache greift bei beiden Outlook-Installationen auf die letzten zwölf Monate zurück

Sachverhalt: Sucht der Anwender auf seinem Desktop bspw. nach dem Betreff-Inhalt einer Mail aus einem anderen Postfach und tut dies zeitgleich auf seinem Notebook, unterscheiden sich die beiden Suchergebnisse. Mal werden auf dem Desktop drei E-Mails mehr als auf dem Notebook angezeigt, mal auf dem Notebook 20 weniger usw. Es kam auch schon vor, dass das Notebook jede Menge Ergebnisse anzeigt, am Desktop wurde jedoch nichts gefunden. Wie gesagt: Bei identischen Suchbegriffen!

Wie kann das sein bzw. wie lässt sich diese Unzuverlässigkeit in den Suchergebnissen erklären. Kann dem irgendwie entgegengewirkt werden?

Danke und schöne Grüße aus Nürnberg

Florian Weiß

Flowzen

Hallo Georgi,

ich bin noch bis Ende der Woche im Urlaub. Werde die angegebenen Vorschläge nächste Woche umsetzen und Rückmeldung geben.

Danke!

Georgi T.

Hallo Florian,

Ich wollte die Rahmenbedingungen für die Situation kennen. Nur mit der angegebenen Information kann ich das Problem nicht lösen. Outlook verwendet für die Sofort Suche in Cache Modus die Windows-Desktopsuche (WDS). Wenn diese nicht korrekt funktioniert,
kann das auch auf die Suche in Outlook reflektieren.

Haben Sie die Indizierung (Windows Suche) wie im Artikel weiter oben überprüft, bzw. ein Neuerstellen des Suchkatalogs gemacht?

Was hat der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten für Office 365 nach der Untersuchung
von Outlook gezeigt?

Mit freundlichen Grüßen,

Microsoft Office 365 Support Engineer

Bitte markieren Sie diese Antwort als "Lösung", wenn diese Ihnen weiterhelfen konnte, so dass auch andere Teilnehmer von der Lösung profitieren können.

Georgi T.

Hallo Florian,

Handelt es sich bei den betroffenen Postfächern um Benutzerpostfächer oder um freigegebene Postfächer (Bsp. Info@..., contact@...)?

Wie viele Postfächer sind in Outlook eingerichtet?

Welche Version von Outlook wird genutzt? Siehe den Artikel "Informationen
zu Office: Welche Version von Office verwende ich?". Bitte 1 – Produktname und 2 – Vollständige Versionsnummer angeben.

Ist Windows up to date? Welche Versionen von Windows genau (Build) laufen auf beide Geräte?

Gehe bitte diesen Artikel durch und überprüfe die Indizierung - Outlook-Suche gibt „Keine
Übereinstimmungen gefunden“ zurück.

Bitte lade den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten für Office 365 herunter und lasse
diesen Outlook überprüfen. Werden irgendwelche Fehler angezeigt?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Microsoft Office 365 Support Engineer

Bitte markieren Sie diese Antwort als "Lösung", wenn diese Ihnen weiterhelfen konnte, so dass auch andere Teilnehmer von der Lösung profitieren können.

Flowzen

Hallo zurück,

danke für die Rückmeldung und übergangslos zur Beatnwortung der Fragen.

Handelt es sich bei den betroffenen Postfächern um Benutzerpostfächer oder um freigegebene Postfächer:

Sowohl als auch. Sechs Benutzerpostfächer, ein Online-Archiv, vier freigegebene Postfächer.

Wie viele Postfächer sind in Outlook eingerichtet:

Elf.

Welche Version von Outlook wird genutzt:

Desktop: Outlook 2016 MSO (16.0.10228.20080) 32-Bit

Notebook: Outlook 2016 MSO (16.0.10228.20080) 32-Bit

Ist Windows up to date? Welche Versionen von Windows genau (Build) laufen auf beiden Geräten?

Desktop: Windows 7, Version 6.1, Build 7601: Service Pack 1

Notebook: Windows 10, Version 1803, Build 17134.137

Schöne Grüße aus Nürnberg

Florian Weiß

Flowzen

Hallo Georgi T.,

sind Sie in irgendeiner Weise weitergekommen?

Danke und Grüße

Florian Weiß

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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