Support erreichen

Hallo zusammen,

also der Chat-Kontakt in Windows 10 hat funktioniert und dort konnte mir mit der Bestellnummer und den Angaben des Programms sowie der geschäftlichen Mailadresse geholfen werden. Problem war/ist offensichtlich, das der alte Programmcode abgelaufen und durch
einen neuen ersetzt wurde.

Dadurch funktionieren die Zugriffe auf die bisherigen Download-Links und die Schlüssel nicht mehr.

Lösung:

Der Kollege im Chat konnte mir die Mails mit diesen Links aber auf meinen geschäftlichen Mail-Account senden und damit konnte ich dann auch an die Links mit den Schlüsseln gelangen.

Das passiert mir sicher kein zweites Mal, aber vielen Dank für die Mühe auch wenn es hier im Forum so nicht zu lösen war, so hoffe ich doch, dass andere Nutzer mit gleichem Problem hier eine gute Beschreibung finden.

Die Option der oben genannten, kostenpflichtigen Rufnummer +49 1806 67 2255*
hatte ich ebenfalls versucht und bin dann aber im 5. oder 6. Unterauswahlmenü der stetigen Ansagen falsch abgebogen und habe dann auch dort entnervt aufgegeben.

Den Eintrag hier könnt Ihr gern zu machen/abschließen - aber die Lösung war nur der direkte Kontakt zum Support.

Danke sehr und viele Grüße

Marcus

Hallo Diego,

Ja, es geht speziell um eine Frage zur Aktivierung meiner HUP Produkte - da fehlen mir die Keys und die waren weder in der damaligen Bestätigungsmail (was beim HUP Office 2013 noch der Fall war) noch auf der DVD Hülle und die Installation beinhaltet den
Key leider auch nicht. Nun wollte ich einen neuen Rechner aufsetzen und da möchte ich mein HUP Office 2016 installieren, nur ist das ohne Key halt nicht möglich.

In der Bestellhistorie wird der Key nicht mehr angezeigt. Das Programm meines Arbeitgebers ist immer noch aktiv.

Mit der Kontakt-Website komme ich seit Tagen nicht voran, da der Chat, der Rückruf und auch die Terminvereinbarung ausschließlich mit Verifizierung durch das Outlook-Konto funktionieren und genau da schmiert Eure Anwendung stets ab. Daher komme ich nicht über
diese drei Kontaktoptionen an den Support. Allgemein kann ich mich anmelden - nur im Zusammenhang mit den drei genannten Optionen läuft die Anmeldung immer und immer wieder in einen Fehler.

Die IT in unserem Unternehmen und hier im Forum habe ich als Alternative noch die Rufnummer 0800/8088016 bekommen, aber da kommt nur die Ansage, dass die Rufnummer unvollständig sei.

Daher nun die Frage: wie kann ich den Support alternativ kontaktieren?

Danke sehr und viele Grüße

Marcus

Hallo FilouNo1,

Vielen Dank für deine Nachricht.

Du meinst speziell den Home Use Program Support?

Diesen erreichst du unter dieser Kontakt-Website. Oder ist das die Option die du bereits versucht hast?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Diego B.

Zur Erläuterung sei noch erwähnt, das mit "vernünftigen Zeiten" der Zeitraum gemeint ist, in dem ich Zeit finde den privaten Rechner zu bedienen, was i.d.R. nicht zwischen 09:00 und 16:00 Uhr der Fall ist.

Ein kurzes Telefonat oder ein funktionierender Chat würden zur Abklärung sicher ausreichen.

Hier nochmal die Darstellung der Fehlermeldung im Chat:

Hallo Marcus,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.