Surface Garantie-Austauschgerät direkt defekt und in schlimmen gebrauchtem Zustand

Hallo,

ich habe mein Surface Pro zur Reparatur eingeschickt, weil das Display gezittert hat.

Ich hatte lediglich ein Versandaufkleber bekommen, keine Anweisung - auch nicht nach 1 Woche und Rückfrage von mir.

Also habe ich das Gerät in OVP und zusätzlich ordnungsgemäß verpackt an Microsoft geschickt.

Ich habe heute ein Paket zurück bekommen:


1. Ich habe mein Gerät mit orginaler Microsoft Verpackung verschickt, ich habe ein Gerät ohne originale Verpackung bekommen. Dokumentiert und bezeugbar. Das mindert den Wert (mein Wiederverkaufswert)


2. Das Gerät funktioniert nicht richtig:

2.1 Es geht andauernd mitten in der Arbeit aus

2.2 Die Toucheingaben am Display sind unpräzise.


3. Das Austauschgerät hat viel mehr Abnutzungsspuren als mein ursprünglich eingeschicktes Garantiefall-Gerät (Bezeugbar durch Geschäftskollegen und zusätzlich von mir dokumentiert mit Fotos)


4. Ein Gerätetest ergab: Die Batterie ist 50x mehr abgenutzt als mein Gerät! Das Austauschgerät hat viel mehr Ladezyklen gesehen und die Batterieleistung ist extrem viel schlechter. (z.B. einsehbar über HWinfo und andere Tools, ich habe von meinem Garantiefall-Gerät alle Analysen aufgehoben und kann das beweisen)


5. Der zurück gesendete Styles Stift wackelt, das hat mein eigener nicht getan.


Leider komme ich über die Support Formulare nicht weiter. Es gibt auch keine Mailadresse zum schreiben.

Lieber Microsoft Support, ich möchte das Austauschgerät zurückschicken und ein adäquaten Ersatz für mein ursprünglich eingeschicktes Gerät bekommen.

Bitte meldet euch bei mir, vielen Dank.