Surface hängt und fährt weder richtig hoch noch runter!

EmiliaB_11 · 15. Mai 2023

Seit Samstag 13.05.2023 kann ich mein neues Surface Pro 9 nicht mehr benutzen. An diesem Tag hat es früh ein Update durchgeführt und ist anschließend nicht mehr ordentlich gestartet. Seitdem hängt mein Surface in einem Zustand, in dem der Bildschirm schwarz aber eingeschaltet ist und der Mousezeiger ist als blauer Ladekreis zu erkennen. Dabei reagiert es auf das Touchpad der Tastatur und den SlimPen. Ich habe bereits durch diverses längeres Drücken des Ein-/Ausschalters und/oder der Lauter-Taste mehrfach einen Neustart/Zwangs-Herunterfahren versucht, doch es ändert nichts an dem beschriebe

Hi,

willkommen im Windows Forum!

Josh · 25. Mai 2023

Hi EmiliaB_11 hast du das Problem behoben? Ich hab genau das gleiche Problem nach dem Update...

Scherik · 30. Mai 2023

Habe euch beiden mal einige Punkte Rausgesucht die Ihr versuchen könnt um das Problem mit dem Surface zu beheben.

Trenne alle externen Geräte, wie z.B. USB-Geräte oder externe Monitore, vom Surface Pro 9 ab.

Halte den Ein-/Ausschalter etwa 15 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät vollständig auszuschalten.

Nachdem das Surface Pro 9 ausgeschaltet ist, halte den Ein-/Ausschalter erneut gedrückt, um es einzuschalten.

Wenn das Gerät hochfährt, sieh nach, ob das Problem behoben ist. Wenn nicht, versuche es mit den folgenden Schritten.

Starte das Surface Pro 9 im abgesicherten Modus, indem du den Ein-/Ausschalter gedrückt hältst und gleichzeitig die Lauter-Taste drückst. Wähle im abgesicherten Modus die Option "Neu starten" aus.

Wenn das Surface Pro 9 im abgesicherten Modus gestartet wird, überprüfe, ob das Problem immer noch besteht. Wenn nicht, könnte ein kürzlich installiertes Programm oder Treiber das Problem verursacht haben. Deinstalliere solche Programme oder Treiber und starte das Gerät neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte es sinnvoll sein, das Surface Pro 9 auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Beachte jedoch, dass dabei alle persönlichen Daten und installierten Programme gelöscht werden. Stelle daher sicher, dass du zuvor eine Sicherung deiner wichtigen Dateien erstellt hast.

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