Überprüfen Sie BIC und IBAN. Die aktuelle Kombination funktioniert nicht.

Markus Arlt · 27. März 2021

Ich muss bei meinem Office Abo die Zahlungsmethode ändern, es lässt sich aber keine neues Konto hinzufügen, es kommt immer der Fehler:

"Überprüfen Sie BIC und IBAN. Die aktuelle Kombination funktioniert nicht."

BIC, IBAN sind definitiv korrekt. Bitte keine Hinweise auf vertauschte Zahlen oder O statt 0, das ist alles zu 100 Prozent richtig. Auch die Region ist die richtige.

So wird die Lastschrift platzen, da es das alte Konto nicht mehr gibt. Hat da jemand hier eine Lösung?

Wie ich erfahren habe steh ich wohl momentan auch nicht allein mit dem Problem da.

Markus Arlt

Hallo und Danke für die Antwort. Ich weiß das dies eine Community für End-to-End-Benutzer ist und beim Support war ich schon, das ist mein erster Weg in solchen Dingen, leider scheinen die nicht zu verstehen um was es geht bzw. suchen den Fehler beim Kunden. Daher hoffte ich hier auch eine Antwort.

Markus Arlt

Danke für die Antwort. Auch Leerzeichen hab ich selbstverständlich geprüft. Auch komplett alles manuell eingetippt. Ich schließe einen Fehler meinerseits definitiv aus. Ich bin auch selbst im PC Bereich tätig, sowas ist mir noch nie passiert.
 Ich möchte aber auch nicht irgendwelche Karten im Fachhandel kaufen müssen, sondern lediglich mein seit Jahren bestehendes Abo weiterhin nutzen und von meinem Konto abbuchen lassen. Trotzdem danke für den Tipp.

Holger Schulz

Hallo,
 wenn Du die Daten kopierst, prüfe bitte, ob sich im Dialogfeld ein Leerzeichen am Anfang oder Ende eingeschmuggelt hat.
 Ansonsten kannst Du im einschlägigen Fachhandel Keycards kaufen und die Seriennummer von Hand eingeben. Dabei kannst Du dann auch Sonderangebote nutzen, die Karten sind längere Zeit nutzbar.
 Viele Grüße

Therese`

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Hallo Markus,

Mein Name ist Therese, ein unabhängiger Berater.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anforderung möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um dies zu überprüfen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/help/28808

Oder per Live-Chat:

1. Melden Sie sich hier https://office.com/myaccount

2. Unten Hilfe zum Microsoft-Konto auswählen "Wiederkehrende Abrechnung beenden oder ein Abonnement kündigen"

3. Klicken Sie auf "Jetzt Hilfe abrufen"

4. Wählen Sie Ihr Produkt und Das Problem

Aufgrund der COVID-19-Situation kann es zu längeren Wartezeiten vorkommen. Die Öffnungszeiten der Supportkanäle können von Ihrem Standort abhängen. Bitte versuchen Sie, sie während der Betriebszeiten erneut zu kontaktieren.

Therese`

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Hallo

So sehr ich Ihr Konto überprüfen und weitere Informationen zur Verfügung stellen möchte, leider arbeite ich nicht direkt für Microsoft. Aber ich hoffe, dass jemand hier die gleiche Erfahrung teilen und eine Entschließung vorlegen kann, die für sie funktioniert hat.

Wie auch immer, ich empfehle dringend, das Support-Team erneut zu kontaktieren und das Problem weiter zu erklären. Sie sollten in der Lage sein, Ihr Konto zu sehen und Ihnen Alternativen oder andere Optionen zu geben.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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