Unklare Abbuchung auf Kreditkarte

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Hallo Rudolf,

Mein Name ist Therese, ein unabhängiger Berater.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anforderung möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich ihnen dringend, sich an Microsoft zu wenden, um Ihre Stornierung und Rückerstattung zu bearbeiten.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/help/28808

Oder per Live-Chat:

1. Melden Sie sich hier https://office.com/myaccount

2. Unten Hilfe zum Microsoft-Konto auswählen "Wiederkehrende Abrechnung beenden oder ein Abonnement kündigen"

3. Klicken Sie auf "Jetzt Hilfe abrufen"

4. Wählen Sie Ihr Produkt und Das Problem

Aufgrund der COVID-19-Situation kann es zu längeren Wartezeiten vorkommen. Die Öffnungszeiten der Supportkanäle können von Ihrem Standort abhängen. Bitte versuchen Sie, sie während der Betriebszeiten erneut zu kontaktieren.

Vielen herzlichen Dank!

Es war mein Fehler! Ich hatte meine Kreditkarte nicht ausreichend gedeckt für die Domain-Abbuchung... Sorry die Umstände

Liebe Grüsse! A.

Hallo Sylvana S,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Wir können Ihre Abrechnung nicht erklären, da sie sich auf Ihr Konto bezieht. Sie müssen diese Gebühr anhand des Abrechnungsverlaufs Ihres Microsoft-Kontos überprüfen, indem Sie den folgenden Link verwenden:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Wenn Sie eine doppelte Belastung bestätigen, müssen Sie sich per Live-Chat an den Microsoft-Support wenden.

Bitte besuchen Sie die Microsoft Contact Us-Website:

http://support.office.com/home/chat

1. Geben Sie "Double charged" ein und klicken Sie auf Hilfe.
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office aus.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option Abonnement verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

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Hallo Annette,

Ich bin Adie, und ich freue mich, Dir heute zu helfen.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Da es sich um ein Benutzer-zu-Benutzer-Community-Forum handelt, haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Sie können sich jedoch an den Microsoft-Support wenden, um weitere Unterstützung zu Ihrem Abrechnungsproblem zu erhalten.

Um sie per Chat zu erreichen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Gehe zu https://support.microsoft.com/de-de/contactus/
2. Klicken Sie auf Support anfordern.
3. Geben Sie "Abrechnung" ein und klicken Sie auf "Hilfe erhalten".
4. Klicken Sie auf Support kontaktieren.
5. Wählen Sie Ihr Produkt und Ihre Kategorie > Bestätigen.

Oder telefonisch:
https://support.microsoft.com/help/28808

Ich hoffe, das hilft.

Alles Gute
Adie

Hallo,

ich bin es nochmal.

Leider ist keine Telefonnummer hinterlegt.

Ich habe heute 1,5h mit dem Support telefoniert und sie weigern sich mir weiterzuhelfen. Eine Verifizierung ist angeblich nur mithilfe der E-Mail-Adresse möglich, über die das Abo läuft. Da ich die nicht kenne, drehe ich mich einfach nur im Kreis.

Ich soll bei meiner Bank die Abbuchung rückgängig machen lassen, nur leider ist das nicht so einfach wie Microsoft sich das vorstellt.

Gibt es noch irgendwelche Ideen? Ich bin langsam wirklich ratlos. Die Chat-Mitarbeiter meinen mit der Kreditkarte wäre es möglich, der Telefon-Support behauptet nein bzw. weigert sich.

LG Daniela