Verlängerung Office 365 Personal funktioniert nicht :(

Barbara19BL · 22. September 2018

Hallo,

ich habe am 17.09. mein Office 365 Personal Abonnement verlängert. Die habe ich, wie letztes Jahr durch Kredit Karte bezahlt. ich habe kein neuen Produktkeys erhalten. Diesen habe ich bei Microsoft direkt erworben.

Im Bestellverlauf gibt es noch keine Verlängerung aufgezeigt. Jedoch sehe ich in der Kontoübersicht kein aktuelles Abonnement, sondern nur den Vorschlag mit einer Kostenlosen Testversion zu starten.

Bereits installierte Versionen von Office lassen sich nicht reaktivieren. Dabei wird gemeldet, das kein Office Abonnement in diesem Konto gefunden wurde. Eine Reaktivierung durch Eingabe des Keys funktioniert nicht, da dieser bereits eingelöst wurde (was ja korrekt ist, auch wenn ich das Abo nicht in meinem Microsoft Konto sehe).

Eine neue Installation ist auch nicht möglich, da ich unter https://stores.office.com/myaccount/home.aspx keinen Download angezeigt bekomme.

Wie kann ich dieses Problem noch angehen.

Chat und support.... bekomme ich nicht

vielen Dank für die Hilfe

Thomas Löwe

Hallo Doris und Gerhard,

vielen Dank für die Nachricht.

zu 1):

Wenn das Office 365 Home Abonnement verlängert werden, erwerbe eine Lizenz für Office 365 Home oder führe eine automatische Verlängerung durch. Wenn dem Microsoft Konto eine Lizenz von Office 365 Personal hinzugefügt wird, wird eine Abfrage erfolgen, ob
ein Wechsel zu Office 365 Personal erfolgen soll oder ob eine anteilige Anrechnung der Lizenz für Office 365 Home erfolgen soll.

zu 2):

Die Verlängerung kann vor dem Ende des laufenden Abonnements erfolgen. Die Verlängerung wird erst mit dem Abonnementende wirksam.

Ich freue mich auf eure Rückmeldung.

Fülbi

Hallo nochmal,

habe die Verlängerung erworben über Rakuten, Lieferung via SOFTcore eSHOP. Es handelt sich um Office 365 (Personal), ProductKey wurde von SOFTcore angeblich bereits im Account hinterlegt. Nach Annahme einer Einladung und Anmeldung mit dem MS - Konto sollte
der Zugriff auf Office 365 ermöglicht werden - funktioniert aber bisher nicht (so einfach) bzw. ist nicht verfügbar. Verlängerung via "Einladung" also praktisch nicht möglich ?

Verlängerung sollte ohne Deinstallation möglich sein. Nach Download ist Office 365 angeblich vollständig installiert (... klick jetzt auf "Start - alle Apps" ...), steht jedoch tatsächlich nicht zur Verfügung ... Gruß

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Office 365 Personal wird als Jahresabonnement vertrieben und das Abonnement nach Ablauf eines Jahres, wenn keine Verlängerung erfolgt.

Sollte keine Verlängerung des Office 365 Abonnements erfolgen, können die Dateien nur noch gelesen werden, Änderungen können nicht mehr vorgenommen werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Pauline R.

Hallo,

wenn du in deinem Konto keine Möglichkeit hast das Abo zu kündigen/die Verlängerung zu deaktivieren, ist die automatische Verlängerung möglicherweise gar nicht eingerichtet und das Abo läuft automatisch aus.

Hast du in deinem Konto die Möglichkeit eine Verlängerung einzurichten? Wenn ja, ist diese bei dir derzeit nicht aktiv und du brauchst keine weiteren Schritte zu unternehmen, das Abo endet automatisch zu dem in deinem Konto angegebenen Datum.

Eine Anleitung zur Kündigung des Abonnements gibt es hier:
http://office.microsoft.com/de-de/access-help/kundigen-ihres-office-365-home-oder-office-365-personal-abonnements-HA103984711.aspx

Gruß,

Pauline

Thomas Löwe

Hallo Klaus.

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach Verlängerung deines Office 365 Personal Abonnements ist keine Neuinstallation von Microsoft Office 2016 erforderlich.

Bei Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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