Warum habe ich meinen Rechnungsbetrag als Gutschrift zurück gebucht bekommen?

Hallo Georgi,

ich hab versucht Dir gleich auf dem anderen Weg zu antworten. Die E-Mail habe ich zurück bekommen. Was soll ich machen, um den anderen Kanal zu nutzen?

Meine Antwort

Hallo Georgi,



ja das war immer das Einfachste inkl. Access.



Alt: Office 365 Small Business Premium

Neu: Office 365 ProPlus



Zwischendurch und falsch: Office 365 Business Premium (Das war das von mir falsch gebuchte Paket).



Viele Grüße



Jörg

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Hallo MarleneXO,

Ich bin Adie und freue mich, dir heute zu helfen.

Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kündigen, haben Sie im Allgemeinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Da es sich um ein User-to-User-Community-Forum handelt, haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Unterstützung zu Ihrer Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Microsoft Billing-Support.

Um sie per Chat zu erreichen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Gehe zu https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

2. Klicken Sie auf Support anfordern.

3. Beschreiben Sie Ihr Problem und klicken Sie auf "Hilfe erhalten".

4. Wählen Sie Ihr Produkt und Ihre Kategorie > Bestätigen.

Oder per Telefonanruf:

https://support.microsoft.com/de-de/help/28808

Ich hoffe, das hilft.

Alles Gute

Adie

Hallo,

du musst dich an den Händler wenden, bei dem du das Office gekauft hast, hier im Forum kann dir leider niemand helfen dein Geld zurück zu erhalten.

Welche Version von Office 2013 hast du erworben? In der Verpackung sollte sich ein Produkt-Key befunden haben. Du könntest dir den Offline-Installer mit einem Rechner herunterladen, mit dem du Zugriff auf das Internet hast und diesen dann auf DVD brennen.

Gruß,

Pauline

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Hallo ThorstenNiemann1,

Guten Tag! Ich bin ein Windows-Benutzer wie Sie und ich werde Ihnen heute gerne helfen. Ich weiß, dass dies für Sie schwierig war, seien Sie versichert, ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Es tut mir leid, dies ist nur ein Community-Forum und wir haben keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anforderung möglicherweise vertrauliche persönliche Informationen erfordert, wenden Sie sich am besten an Microsoft, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Bitte versuchen Sie dies, wenn es hilft.

Gehen Sie zum untenstehenden Link
https://support.microsoft.com/contactus/
Stellen Sie sicher, dass Sie sich in Ihrem Microsoft-Konto anmelden
Wählen Sie das Produkt aus, bei dem Sie Hilfe benötigen
Klicken Sie auf "Support in Ihrem Browser erhalten" und beschreiben Sie dann Ihr Problem
Klicken Sie auf Hilfe erhalten und wählen Sie unten "Support kontaktieren" aus.
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Bestätigen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie dann auf Bestätigen

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies hilft oder wenn Sie weitere Bedenken haben.

Herzliche Grüße


Unabhängiger Berater

Danke für die sehr hilfreiche und nützliche Antwort.

Ich habe mich aber wohl möglich nicht richtig ausgedrückt

Leider habe ich aber nur Vorkasse Zahlungen, die sich nicht so einfach zuordnen lassen

ein Beispiel:

am 5.12.18 wird als Vorauszahlung von 5000€ getätigt ohne eine Zuordnung zu einer Rechnung oder Gutschrift

ich habe 3 Rechnungen

R1: 500€

R2: 1000€

R3: 3000€

Und eine Gutschrift

G1: 2000€

nun muss ich schauen, wie ich das ganze logisch zuordnen kann.

R1: Teilzahlung am 5.12.18 500€ Rest 4500€

R2: Teilzahlung am 5.12.18 1000€ Rest 3500€

R3: Teilzahlung am 5.12.18 3000€ Rest 1500€ + Verrechnet mit Gutschrift 1000€

nicht zu geordneter Betrag von der Bank 1500€

nicht zu geordneter Betrag von der Gutschrift 1000€

Die Gutschrift habe ich nicht komplett zu R3 zugeordnet, weil nur die Hälfte der Artikel in R3 vorhanden sind und zu den anderen es noch eine Rechnung folgen muss.

Wichtig sind diese Restbeträge bzw. die nicht zugeordneten Beträge, die am besten automatisch errechnet werden.

also schon recht durcheinander

Ich bedanke mich für jeden Vorschlag !