Warum kann ich mein Konto nach einem Hackerangriff nicht zurücksetzen?

Reparieren hat nicht funktioniert, da gab es nur ein kurzes Häkchen und das wars.

Wäre "zurücksetzen" die geeignete Option? Aber warum muss ich ganz Office zurücksetzen, um Outlook zu reaktivieren?

Warum sollte das nicht helfen, kennst du dein Konto kannst du hier http://www.microsoftstore.com/store/msde/de_DE/DisplayHelpContactUsPage unter Konto bzw. Einkaufsverfolgung nachschauen. Sonst kann der Store an Hand deiner Kartennummer das Konto herausfinden.

Das WP musst du mit einem Hardreset auf Werkseinstellung zurücksetzen. Einstellungen -> Info -> Handy zurück setzen. Erst dann kannst du das neue Konto verwenden.

Hallo Greg,
<br />das mit dem Zurücksetzen hat bisher auch immer geklappt.
<br />Viel wichtiger ist mir allerdings, dass Hackerangriffe aus allen anderen Ländern (außer Deutschland) erst gar keinen Zugang mehr auf mein Konto erhalten. Leider habe ich keine Möglichkeit gefunden das einzustellen.
<br />Wiederherstellen laut Anleitung hat auch nicht geklappt:
<br />



<br />Zudem kommt dass ich ja auf meine alten Emails zugreifen kann, aber es keine Möglichkeit gibt weiter Emails zu empfangen die an meine gelöschte Adresse gehen, da ich diesen "Alias" gelöscht habe um sicher zu stellen, dass der Hacker sich damit nicht wieder anmelden kann.
<br />Bitte um Hilfe des Wiedereinstellens der Empfangbarkeit des alten Alias.
<br />Gruß
<br />

Ich soll den PC zurücksetzen? Kannst du mir erklären, warum diese Methode eine Lösung sein soll? Was ist deiner Meinung nach die Ursache für das Problem?
<br />

Hallo Michaela,

vielen Dank für deine Nachricht.

Soweit die Zuordnung einer Lizenz (Produkt-Key) von Office 365 zu einem Microsoft Konto erfolgt ist, kann diese Zuordnung nicht mehr geändert werden.

Wenn du das Microsoft Konto, dem die Lizenz zugeordnet wurde, nicht mehr erinnerst, gehe bitte wie folgt vor:

Sollte Office 365 im Microsoft Store erworben worden sein, rufe bitte den Kundendienst (Öffnungszeiten: Deutschland montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr, samstags 09:00 Uhr bis 18:00,
Österreich und Schweiz: montags bis freitags 09:00 Uhr bis 19:00 Uhr) an und halte deine beim Kauf verwendete Kreditkartennummer bereit:

Deutschland 0800-8 088 014

Österreich 0800-401065

Schweiz 0800-562 586

Beim Kauf im Handel, rufe bitte den Microsoft Support (Öffnungszeiten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr) unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

an, um zu erfahren, mit welchem Microsoft Konto der Produkt-Key verknüpft worden ist. Bitte halte deinen Produkt-Key bereit.

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Konnte der Microsoft Support weiterhelfen?

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.