Warum stimmen die Angaben in meinem Konto nicht mehr - es fehlen erworbene Lizenzen und...

UK_Technik · 3. April 2025

Meine bisher einwandfrei funktionierendes und lizensiertes Office 2021 Pro Plus funktioniert seit heute nicht mehr.Nach der Reparatur durch Microsoft soll ich das Produkt neu aktivieren, aber angeblich ist das Produkt zu oft installiert worden - eine telefonische Aktivierung ist auch nicht möglich mit der Fehlermeldung, dass die Produktschlüssel nicht zur installierten Version passen.Bis gestern war alles ok. Mein Microsoftkonto hat mir meine installierten und lizensierten Produkte angezeigt und alles funktionierte einwandfrei.Jetzt sind in meinem Microsoftkonto keine lizensierte Produkte di

Thomas Löwe

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde die Lizenz einem anderen Microsoft Konto zugeordnet.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2013 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2019 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Welche Angaben werden in Microsoft Word unter "Datei, Konto" auf der rechten Seite angezeigt?

Thomas Löwe

Hallo Helena,

vielen Dank für deine Nachricht.

Erinnerst du die Zugangsdaten zu deinem Microsoft Konto nicht mehr oder besteht ein anderer Grund, warum kein Zugriff auf das Microsoft Konto möglich ist, dem die Lizenz zugeordnet ist?

Wo wurde Office 365 University erworben?

Peter.Star

Sorry, mein Fehler. POP3 muss manuell eingerichtet werden. Aber wenn die Daten von Mail.de stimmen, dann habe ich keine Reim mehr drauf warum nicht verbunden wird. Kleine Korrektur nicht Windows 8.1 sondern Outlook.

ThomasLST

Hallo Bernhard,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.
 Zu welchen Versionen von Microsoft Office 2013 und Visio 2013 wurden Lizenzen erworben?
 Wo wurden die Lizenzen erworben?
 Die Lizenzen wurden nach deinen Angaben zu einem anderen Microsoft Konto zugeordnet. Melde dich mit diesem Microsoft Konto an.

Hi,

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