Weder Passwort vergessen noch Kontowiederherstellung geht

Hallo Thomas,

danke für die Telefonnummer.

Leider hilft mir der Support genau so weiter wie schon die Standard-Email zuvor.

Wenn ich mich in der Leitung als privater Kunde zu Problemen bei der Anmeldung oder vergessener Passwörter vorarbeite, höre ich am Ende nur eine Ansage, die mir mitteilt, dass ich mein Passwort über die "Passwort vergessen"-Seite ändern kann. Mehr nicht.
Und das auch noch kostenpflichtig!

Ich habe keine Möglichkeit gefunden, ausgehend von der Product-Key das Konto zu erfragen.

Weißt du, wie ich es schaffe, mit einem echten Support-Mitarbeiter in Kontakt zu treten? Mittlerweile habe ich begriffen, dass mir weder die FAQs noch die Standard-Mails und Tonbandansagen weiterhelfen...

Vielen Dank trotzdem und viele Grüße

Martin

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Hallo FritzBlaser, hoffe es geht dir gut. Ich bin Ian, und ich freue mich, Ihnen heute zu helfen.

Es tut mir leid zu sagen, aber Sie können ein Dokument, das mit einem Passwort geschützt ist, nicht wiederherstellen, wenn das Passwort vergessen wurde.

"In Microsoft Word kann ein kennwortgeschütztes Dokument nicht wiederhergestellt werden, wenn das Kennwort für dieses Dokument verloren geht oder vergessen wird. Microsoft bietet weder einen Dienst zum Abrufen von Dokumenten an, denen Kennwörter hinzugefügt wurden, noch informationen über solche Dienste oder Prozesse."

https://support.microsoft.com//topic/you-cannot...

Dies ist ein Benutzer-zu-Benutzer-Support-Forum und ich bin ein Mitbenutzer.
Ich hoffe, das hilft, aber bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie etwas anderes brauchen.

Hallo Stephan,



ich habe deinen letzten Beitrag gelöscht, da mir der Inhalt sehr bedenklich vorkam.



Bitte unterlasse in Zukunft Äußerungen dieser Art.



Hier wird dir niemand beim Knacken eines Passworts weiterhelfen, dennoch ist es schön zu hören, dass du wieder an deine Daten kommst.



Da die Anfrage gelöst ist und eine weitere Diskussion zu keinem Ergebnis führen wird, sperre ich diesen Thread.



Gruß

Thomas

Hallo Stephan,

vielen Dank für deine Anfrage.

Bedauerlicherweise gibt es keine legalen Mittel um das Passwort der Datei rauszukriegen. Sehe es mal von der Seite: Würdest du es gut finden, wenn man das Passwort einfach so rausbekommen oder umgehen könnte? Wenn deine wichtige Datei, ganz einfach von fremden
Personen eingesehen werden könnte?

Das Beispiel mit der Haustür und der Passwort-Vergessen Funktion trifft hier nicht zu.

Diese Beispiele können eher mit dem SkyDrive oder der MyAccount Seite gezogen werden, die eine übergeordnete EDV-Schnittstelle hat, die die Accounts verwaltet.

Aber eine normale Word-Datei hat keine übergeordnete Stelle die die Passwörter verwaltet, außer natürlich du selber.

Es ist eher ein Fahrradschloss oder ein Kombinationsschloss, das man selber einstellen kann, wenn man da die Kombination nicht mehr weiß, ist das Schloss auch hinüber.

Tut mir Leid, aber da können wir dir leider nicht helfen.

Gruß,



Thomas

Hallo Jasmine,



Was du versuchen kannst, ist dein Passwort selber zurückzusetzen. Siehe den Artikel "Ich
habe den Benutzernamen oder das Kennwort für das Konto vergessen, das ich mit Office verwende.". Siehe die Beschreibung für Office Business, da Universitätskonten dazu zählen.



Es kann aber möglich sein, dass diese Option für deine Office 365 Organisation deaktiviert ist. In dem Fall muss der Administrator das Passwort zurücksetzen. Steht auch im Artikel weiter oben.



Für deine Bildungseinrichtung gibt es einen Administrator vor Ort. Bitte erfrage bei der IT-Abteilung der Uni und kontaktieren ihn.



Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer



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