wie bekomme ich die Datei auf?

Hallo Dagmar,



Um die Störung mit den Anmeldeinformationen zu beseitigen, kannst Du Folgendes machen:



Von Office abmelden:

Alle Office Anwendungen inklusive OneDrive schließen. Word öffnen, auf Datei/Konto/ Benutzerinformationen/ Abmelden klicken. Word schließen.



In der Systemsteuerung /Benutzerkonten/ Anmeldeinformationen verwalten/ hier alle Office bezogene Passwörter entfernen.










Danach kannst du die von dir bevorzugte Access Version installieren, bzw. dich bei dieser mit dem gewünschten Konto anmelden.





Freue mich auf deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer



Bitte markieren Sie diese Antwort als "Lösung", wenn diese Ihnen weiterhelfen konnte, so dass auch andere Teilnehmer von der Lösung profitieren können.

Hallo Merle,

In Deinem Fall empfehlen wir Dir erst die Answer Desk zu kontaktieren um zu versuchen Deinen Product Key für Dein Windows wieder herzustellen. Um diese zu kontaktieren, musst Du aber mit einem MS Konto angemeldet sein. Wenn Du keines hast,

erstelle bitte ein Testkonto. Bitte klicke dann auf
diesen Link, wähle dann "Answer Desk kontaktieren", dann "Windows, Office, Dienste und Apps" und folge dann den weiteren Optionen.

Danach, wenn Du mit der Answer Desk gesprochen hast, bitte bestätige hier was ihr zusammen am Telefon für Schritte durchgeführt habt, dann können wir Dich hier weiter unterstützen mit dem Rest der Probleme. Aber erst musst Du versuchen einen Produktkey zu
finden und Deine alte Email Addresse wieder finden. Die Answer Desk kann Dir damit beistehen.

Beste Grüße,

Agnethe

weil die bis dato 5 mal !!!! gemacht worden ist! ! !

Davon 2 mal von Microsoft Support über Fernw.

Sollte es daran liegen , dass noch "Reste" auf dem PC sind, hat offenbar selbst der Hersteller nicht die Kompetenz die zu entfernen.

Also ist das logische nächste Schritt.

die Bearbeitungsnummer: <gelöscht>

Keiner war in der Lage das Problem zu beheben.

Also nein!

Hallo Dagmar,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine Neuinstallation von Microsoft Office 2016 (Office 365 ProPlus) kommt für dich nicht in Betracht?

Das sieht bei mir alles anders aus.

Ich möchte , dass dieses 365 Konto gelöscht wird bzw. die Lizenz.

ich habe keine Ahung, ob das mien Problem löst, aber ich habe jetzt drei mal mit dem Support telefoniert jeweils 2 std!!!!

Alle aber wirklich alle haben das glich schritt für Schritt gemacht obwohl ich jedem sagte "das hat ihr Kollege schon probiert".

Heute wurde ich am Ende an den IT Support meiner Hochschule verwiesen.

Die sagten wieder rum ich soll mich an Microsoft wenden.

Man wir hier von Pontius zu Pilatus geschickt.

Ich werde hier jetzt selbst keine Spielchen mehr probieren.

Wer ist dazu fähig diesen Account zu löschen oder wie auch immer sich dieser Rotz nennt.

Ich erbitte eine Zügige Antwort, denn ich werde sicher nicht wieder mit Warschau telefonieren!

meine Telefonnummer muss hinterlegt sein.

Ansonsten möchte ich jetzt wissen wen ich noch Kontaktieren muss .