Wieso kann ich mein Abo nicht kündigen?!

André Maz. · 14. Dezember 2021

Hallo,Ich habe eine Testversion für "Document 365 - Annual Plan" begonnen und wollte es unmittelbar danach kündigen. Das ging aber nicht. Die Möglichkeit wurde in der Verwaltung meiner Abos nicht angezeigt. Ich habe dann eine Email geschrieben, dass ich es kündigen will. Keine Antwort. Nun wurden 59,99 EUR eingezogen und der Jahresplan begonnen. Auch jetzt kann ich es nicht kündigen. Was soll der Mist? Und man kann niemanden kontaktieren. Eine absolute Frechheit!Hat jemand eine Ahnung, wie zum **** man hier vorgehen soll?Unten seht ihr, dass für mein 365 Abo ich die Wiederkehrende Abrechnung a

Therese`

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Hallo

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Therese`

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Hallo André, mein Name ist Therese'

Es tut mir leid, was passiert ist. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da dieses Problem möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um eine Stornierungsanfrage zu stellen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Alternativ können Sie diese Anweisungen befolgen:

1. Bitte besuchen Sie diesen Link https://support.microsoft.com/de-DE/contactus/
2. Wählen Sie "Stattdessen Support im Browser erhalten".
3. Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems in das Feld und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Hilfe erhalten".
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support kontaktieren" unten auf der Seite. Wenn Sie nicht angemeldet sind, sehen Sie "Melden Sie sich beim Support an" an. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an.
5. Wählen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus. Wählen Sie eine Kategorie aus und klicken Sie auf Bestätigen.
6. Wählen Sie schließlich eine Support-Option.

Aufgrund der COVID-19-Situation kann es zu einer längeren Wartezeit kommen. Die Öffnungszeiten der Supportkanäle können von Ihrem Standort abhängen. Bitte versuchen Sie, sie während ihrer Betriebszeiten erneut zu kontaktieren.

André Maz.

Danke, Theresa, für die Hilfe. Die Telefonnummer ist sehr hilfreich. Allerdings bin ich zur Zeit in den USA zu Besuch und von hier aus kann die Nummer nicht gewählt werden und ich nehme an, dass die US-Hotline mir in diesem Fall nicht helfen kann.
 
 Die alternative Lösung funktioniert jedoch nicht. Wenn ich zu Schritt 5 komme, wird mir keine Möglichkeit angezeigt, mein Produkt auszuwählen. Dort steht dann folgendes (und wenn ich auf " Wie kann ich mit einem Mitarbeiter sprechen?" klicke, kommt man wieder auf die Ausgangsseite):

AnaRuxandari

Das bedeutet ich kann mein jetziges Abo kündigen und mir

dann das Studie-Abo holen?

Thomas Br.

Hallo Rudolf,

vielen Dank für deine Anfrage.

Hier im Forum kannst du dein Abo nicht kündigen.

Logge dich bitte unter http://Office.com/myaccount ein und kündige dort das Abo.

Gruß,

Thomas

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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