Windows Hello-Gesichtserkennung

JW_AH · 1. Mai 2020

Hallo,

bei meinem 4 Wochen alten Surface Pro 7 funktioniert die Windows Hello-Gesichtserkennung nicht mehr, bzw. hat überhaupt nur ganz kurz funktioniert.

Beim Versuch die Gesichtserkennung einzurichten registriert die Kamera mein Gesicht nicht. Beim erneuten Versuch geht auch das Infrarotlicht nicht mehr an.

Mein Surface ist auf dem neusten Stand und die Treiber sind auch alle aktuell.

Ich habe bereits folgende Dinge versucht:

· Windows Hello Face Software Device deaktiviert + aktiviert. Treiber ist aktuell

· Surface IR-Camera Front deaktiviert + aktiviert Treiber ist aktuell

· Surface Camera Front deaktiviert + aktiviert Treiber ist aktuell

· Surface auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

Das hat alles nichts gebracht. Windows Hello funktioniert einfach nicht.

Ist es ein Software oder Hardware Fehler? Kann mir jemand helfen?

Gruß, Jörg

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