Word keine Rückmeldung nach 10 Sekunden nach Update

HKfeldt · 4. Januar 2021

Hallo zusammen,

ich schreibe eine wichtige Arbeit und seit dem Update vor einigen Stunden kann ich nicht mehr an diesem Dokument arbeiten da Word nach wenigen Sekunden abstürzt. Am PC meines Mannes passiert das gleiche, deshalb schließe ich meinen Laptop als Fehlerquelle aus. Ich habe das Dokument in verschieden Versionen gespeichert, keine davon lässt sich dauerhaft bearbeiten. Sehr alte Dateiversionen des Dokuments scheinen zu funktionieren, auch Libre Office öffnet das Dokument ohne Probleme. Es ist jedoch ein .docx-Dokument, um diese Frage gleich vorweg zunehmen. Es scheint keine Rolle zuspielen was ich in dem Dokument tue, der einfache Aufruf führt nach ca 10 sek. zum Absturz.

Beide Systeme: Windows 10, Office 365

Übrigens ist der Microsoft-Support via KI-Bot eine Katastrophe.

Ich würde mich sehr über Hilfe freuen!

Lieben Gruß

HKfeldt

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Teste bitte zuerst Word im abgesicherten
Modus zu starten und prüfe, ob die Anwendung mit der betroffenen Datei wieder abstürzt.

Wenn die Angelegenheit bei neuen Dateien nicht auftritt, ist
möglicherweise die Datei fehlerhaft. Teste bitte ein neues Word-Dokument lokal am Rechner zu erstellen. Öffne die problematische Datei und verwende gleich Strg+A und Strg+C um
den ganzen Inhalt zu kopieren und dann einfüge alles in dem neuerstellten Dokument. Prüfe bitte dann, ob die Anwendung
mit dem neuen Dokument wieder abstürzt.

Du kannst noch mit einer vorigen Version von Office ausprobieren.
Dafür kannst du diese
Anleitung folgen.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Verwendest du einen Office 365 für Business Abonnement, oder
einen privaten kostenlosen Microsoft Account? Kannst du dein Dokument mit dem Word Online im Office 365 für Business Portal problemlos öffnen und bearbeiten? Wurde bereits eine Online Reparatur von Office vorgenommen? Kann man problemlos ein neues Dokument
erstellen, speichern und danach öffnen und bearbeiten?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wie bereits geschrieben, kannst du diese
Anleitung folgen, um eine vorige
Version von Office zu installieren und dann zu prüfen, ob die Datei damit problemlos verwendet werden kann. Wenn man die Datei mit der vorigen Version auch nicht nutzen kann, ist diese Datei einfach beschädigt, oder Fehlerhaft.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

HKfeldt

Den Inhalt in eine neue Datei zu kopieren habe ich schon gemacht und das geht. Allerdings ist die Formatting durcheinander, Kopffußzeilen fehlen etc. Man findet natürlich selbst Lösungen, da niemand Zeit hat 3 Tage zu warten. Das es mit der Datei zusammenhängt
war auch klar, da das Problem - wie schon gesagt - an allen getesteten PCs auftrat. Da aber auch alle alte Versionen (Wochen alte Sicherungen) der Datei das gleiche Verhalten zeigen muss es am Update liegen und nicht an einer beschädigten Datei.

HKfeldt

Ich habe für 5 Euro Office 365 über mein Universitätskonto erworben. Ich vermute also, dass dies ein Business Abonnement der Universität ist.

Ja, das Dokument kann online geöffnet werden, aber dort ist die Formatierung verändert.

Es wurde keine Online-Reparatur durchgeführt.

Ja, ich kann neue Dokumente erstellen, speichern, erneut öffnen und bearbeiten, allerdings haben diese Dokumente kein Literaturverzeichnis und veränderte Formatierungen.

MfG

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