Zahlung getätigt aber Abo nicht vorhanden. Was ist los?

HALLO LADI_599

Ja, ich kann Ihnen helfen, das Problem mit Ihrem Microsoft Office 365-Abonnement zu lösen. Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. Melden Sie sich beim Microsoft 365-Portal mit dem Microsoft-Konto an, mit dem Sie das Abonnement erworben haben.

2. Wählen Sie im linken Bereich "Abonnements".

3. Scrollen Sie nach unten, um die Liste der Abonnements und Lizenzen anzuzeigen.

4. Überprüfen Sie, ob Ihr Abonnement aufgeführt ist. Wenn dies der Fall ist, wählen Sie es aus, und klicken Sie dann auf "Office installieren", um die Office-Apps herunterzuladen und auf Ihrem Gerät zu installieren.

5. Wenn Ihr Abonnement nicht aufgeführt ist, versuchen Sie, es erneut zu aktivieren. Wählen Sie dazu "Reaktivieren" aus, wenn in der gelben Warnleiste "ABONNEMENT ABGELAUFEN" angezeigt wird, und wählen Sie dann "Kaufen" aus, um Office online zu verlängern.

ALLES GUTE
SEGUNFUNMI

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Hallo,
<br />danke für die Antwort. Ich konnte den Support über Chat erreichen und habe Hilfe erhalten. Nun soll ich via dem "Data Transfer and Management Tool" ein Formular ausfüllen und meine Daten übermitteln. Wenn ich aber auf den Link in der Mail klicke, öffnet sich "TrustWave", welches die Email als sicher bestätigt, daraufhin aber auf "Error: WorkSurface" wechselt.
<br />Wenn ich Probleme mit dem Tool habe soll ich über einen anderen Link Anweisungen erhalten beziehungsweise mich über meine Fallnummer mit dem Support in Verbindung setzen können, allerdings laufen beide Links ebenfalls über "TrustWave" und enden in einer Fehlermeldung.
<br />

Hallo,

wende dich dazu an den Store Support. Ist eine Zahlung anhängig kann die Zahlungsart nicht geändert werden. Dieses kann vom

Support erledigt werden.

Peter

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
<br />

Das verstehe ich.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte zur Fehlerbehebung auf Ihrem Computer ausführen, nur für den Fall:

1. Leeren des Cache und der Cookies Ihres Browsers.
2. Wechseln des Browsers.
3. Deaktivieren von Erweiterungen / Inkognito oder privatem Surfen.
4. DIsconnect von VPN oder Proxy-Server.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, eine Verbindung zu einer anderen Internetquelle herzustellen. Bitte lassen Sie mich das Ergebnis wissen.

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
<br />

Hallo Lars, mein Name ist Therese'

Es tut mir leid, was passiert ist. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da dieses Problem möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um dies überprüfen zu lassen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Alternativ können Sie diese Anweisungen befolgen:

1. Bitte besuchen Sie diesen Link https://support.microsoft.com/de-DE/contactus
2. Wählen Sie "Stattdessen Support im Browser erhalten".
3. Schreiben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems in das Feld und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Hilfe erhalten".
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support kontaktieren" unten auf der Seite. Wenn Sie nicht angemeldet sind, sehen Sie "Melden Sie sich beim Support an" an. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an.
5. Wählen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus. Wählen Sie eine Kategorie aus und klicken Sie auf Bestätigen.
6. Wählen Sie schließlich eine Support-Option.

Die Öffnungszeiten der Supportkanäle können von Ihrem Standort abhängen. Bitte versuchen Sie, sie während ihrer Betriebszeiten erneut zu kontaktieren.