Zugang seit Monaten zu allen Microsoft365-Produkte, jedoch keine Abo-Anzeige unter Abonnements

Michelle Nalha · 3. November 2021

Hallo zusammen, ich habe 2x Mac in den Anwendung und will eigentlich meine Microsoft365 Family erweitern.Mac 1 kann alle Produkte Excel, Word... seit Monaten nutzen, jedoch finde ich unter Abonnements keine Abo-Anzeige resp. nur eine das schon im April 2021 abgelaufen ist. Ich brauche ja den Zugang zum teilen?!Den Key habe ich vor mir. Was nun?

Therese`

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Hallo Michelle,

Soweit ich sehen kann, sind beide Abonnements bereits abgelaufen. Haben Sie versucht, einen von ihnen zu erneuern?

Therese`

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Das freut mich. Sie sind herzlich willkommen!

Haben Sie einen schönen Tag vor

Michelle Nalha

Hallo Therese
 Besten Dank für deine tolle Hilfe. Unterdessen konnte ich mindestens mit eine Supportperson über den Fall tel. besprechen. Es resultierten gute Erkenntnisse, jedoch keine vollständige Lösung. Er war aber nett und bemüht!

Therese`

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Hallo Michelle,

Das verstehe ich. So sehr ich auch Ihr Konto überprüfen und weitere Informationen bereitstellen möchte, leider arbeite ich nicht direkt für Microsoft.

Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anfrage möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um dies überprüfen zu lassen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier:
https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Oder per Live-Chat:
1. Melden Sie sich hier an https://office.com/myaccount
2. Wählen Sie unter Hilfe zum Microsoft-Konto die Option "Wiederkehrende Abrechnung beenden oder Abonnement kündigen" aus.
3. Klicken Sie auf "Jetzt Hilfe erhalten"
4. Wählen Sie Ihr Produkt und Problem aus

Aufgrund der COVID-19-Situation kann es zu einer längeren Wartezeit kam. Die Öffnungszeiten der Supportkanäle können von Ihrem Standort abhängen. Bitte versuchen Sie, sie während ihrer Betriebszeiten erneut zu kontaktieren.

Michelle Nalha

Hallo Therese
 Eine Verlängerung habe ich nicht durchgeführt, jedenfalls nicht bewusst.
 Den Microsoft 365 Family habe ich erst am 13.04.2021 im Mediamarkt gekauft und habe den Kaufbeleg bei mir. Ich habe auch einen Papierausdruck (selbsterstelltes Printscreen) mit dem Info, dass Microsoft 365 Family am 16.06.2022 abläuft und ich angemeldet bin mit *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** (aktive Adresse).
 Ws brauchen Sie für Angaben, damit Sie dieses Problem lösen können?
 Gruss und Danke
 Michelle

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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