Zugriff auf Authentifzierungsapp verloren, da Smartphone kaputt. Zugang wieder herstellen.

Wenn dies nicht funktioniert, besuchen Sie bitte den folgenden Link, um mehr über häufige Authentifikatorfehler und deren Behebung zu erfahren

https://support.microsoft.com/help/12d283d1-bcef-4875-9ae5-ac360e2945dd

Oder Sie können Ihre Frage in der Authentifikator-Community erneut posten

https://techcommunity.microsoft.com/t5/identity-authentication/microsoft-authenticator/m-p/3253296

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Hallo Jonathan

Ich bin AnnaThomas und würde Ihnen gerne bei Ihrer Frage helfen. In diesem Forum sind wir Microsoft-Konsumenten, genau wie Sie.

Sorry für den Ärger, den dies verursacht haben könnte. Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Authentifikator-App verloren haben, weil Ihr Smartphone defekt ist, haben Sie mehrere Möglichkeiten, den Zugriff wiederherzustellen. Wenn Sie auf einem anderen Gerät noch bei dem Konto angemeldet sind, können Sie den Authentifikator möglicherweise zurücksetzen, indem Sie ihn mit der App auf einem neuen Telefon verknüpfen. In der Regel finden Sie diese Option irgendwo auf der Registerkarte "Sicherheit" in Ihren Kontoeinstellungen.

Wenn Sie nicht anderweitig angemeldet sind und den Zugriff auf Ihr Smartphone mit der Authentifikator-App verloren haben, können Sie versuchen, den Zugriff mit einer alternativen Authentifizierungsmethode wiederherzustellen. Bitte beachten Sie den folgenden Link, um zu erfahren, wie Sie dies tun können

https://www.kaspersky.com/blog/how-to-recover-authenticator-app/41967/

Hinweis: Dies ist eine Nicht-Microsoft-Website. Die Seite scheint genaue und zuverlässige Informationen zu liefern. Hüten Sie sich vor Werbung auf der Website, die für Produkte wirbt, die häufig als *** (potenziell unerwünschte Produkte) klassifiziert werden. Recherchieren Sie gründlich über jedes Produkt, das auf der Website beworben wird, bevor Sie es herunterladen und installieren.

Ich hoffe, das hilft ;-), lass es mich wissen, wenn das im Widerspruch zu dem steht, was du brauchst, ich wäre immer noch hilfreich, um mehr deiner Fragen zu beantworten.

Alles Gute

AnnaThomas

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Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Hallo,



es ist natürlich bedauerlich, wenn der Hersteller des Smartphones die Schuld auf Microsoft schiebt.



Deine Anfrage bezieht sich aber auf Probleme, die im Zusammenhang mit der Synchronisierung auf dem Smartphone stehen.

Hier in diesem Forum sind mehrere Dutzend freiwilliger Helfer aktiv die sich mit Office bzw. Outlook auskennen und darauf spezialisiert sind.

Aber dass sich einer findet, der genau dein Smartphone und die Lösung dazu hat, ist nicht so groß, bei der Fülle an Smartphones.

Also wäre es einfacher nochmal beim Hersteller des Smartphones nachzufragen, anstatt hier mehrere Tage oder Wochen auf jemanden zu warten, der die Lösung zu deinem Problem weiß.



Gruß,



Thomas

Guten Morgen,
<br />Ich werde Dir eine private Nachricht zukommen lassen.
<br />Hier findest Du Informationen zu privaten Nachrichten.
<br />Freue mich dort auf Deine Rückmeldung
<br />Mit freundlichem Gruß
<br />Wolf Fabian Spohrr
<br />Microsoft 365 Support
<br />

Vielen Dank für die Antwort.

Das Sie mein Passwort nicht zurücksetzen können war mir bewusst. Das kann auch nicht der Konto-Support und auch nicht der telefonische Support. Meine Frage war, ob mir der Zugriff auf Office über ein neues Konto gewährt werden kann, da ich das Office Paket
erworben habe und mir der Product-Key vorliegt? Ich weiß, dass meine Lizenz mit dem alten Konto verbunden ist und somit "verloren". Jedoch bestände ja die Möglichkeit mir aus Kulanz einen erneuten Zugang zu ermöglichen. Wie bereits geschrieben, könnte ich
den Kauf und meine Person nachweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Lukas Simon