Zurücksetzen der Authenticator App bzw. Methode, da das Altgerät verloren gegangen ist

Pia Brandt · 23. Januar 2024

Guten Tag,Ich bin einziger Admin in meiner Firma und kann auf Grund des Verlustes des Gerätes, welches als Authenticator eingerichtet war, nicht mehr auf das Konto zugreifen.Ich habe im Forum folgenden Beitrag gefunden:https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/zur%C3%BCckstzen-microsoft-authenticator-app/3e5310b6-78f9-4aa7-999b-afed6866eb61Dort hat ein Herr @wolf Spohr geantwortet und anscheinend helfen können.Ich benötige ebenfalls Hilfe um den zweiten Faktor neu zu setzen bzw. neue Methoden hinzuzufügen.Alle anderen Variante habe ich bereits ausprobiert.

Galin Karlovv

Hallo Theresa,
Wenn es einen anderen Administrator in deiner Organisation gibt, dann kann er die MFA tempulär deaktivieren und dein Kennwort zurücksetzen.
Wenn du aber der einzige Administrator bist, dann sollst du eine Servceanfrage erstellen .
Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft 365 Support Engineer

Prakash Th

Hallo

Ich bin Prakash und werde Ihnen heute gerne bei Ihrer Frage behilflich sein.

Sie müssen eine alternative Methode verwenden, um sich bei Ihren Konten anzumelden und dann sofort die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren oder einen neuen/zusätzlichen Zwei-Faktor-Authentifizierungsmechanismus mit Ihrem Ersatztelefon zuzuweisen.

Wenn Sie die Cloud-Sicherung Ihrer Authenticator-App aktiviert haben, können Sie sie mit den im folgenden Artikel genannten Schritten auf einem neuen Telefon wiederherstellen.

https://support.microsoft.com/account-billing/bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter und versuchen unser Bestes, um Ihr Problem zu lösen.

Alles Gute
Prakash
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KlausMicker

Hallo, Peter Star,

nochmals vielen Dank für Ihre mehrfachen Bemühungen. Ich habe die verloren gegangene Datei inzwischen wiederherstellen können: Bei Google findet sich das Microsoft-Produkt "Wiederherstellen eines verlorenen Word-Dokuments" mit 7 Methoden zur Wiederauffindung.

Bei mir führte Methode 7 zum Erfolg. Übrigens war die Datei doch im Word-Explorer aufgeführt.

Mit freundlichem Gruß

Klaus Micker.

Yassin El Hatri

Hallo,
 ich habe bei einem anderen Microsoft-Konto, welches ich betreue, auch den Zugriff auf die Authenticator-App verloren. Andere Authentifizierungsmethoden als die App sind nicht aktiviert.
 Könnten Sie mir bitte auch helfen?
 Mit freundlichen Grüßen

EtapSegler

Hallo Wolf,
 wo kann ich das prüfen? Ich vermute aber die Basic-Methode. Ich nutze keine Authenticator-App o.ä.
 Viele Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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