abgesicherter modus, kennt kennwort nicht mehr

Hallo,

ich bin völlig verzweifelt und genervt. Nachdem jemand vom technischen Dienst per Fernwartung im abgesicherten Modus meinen Laptop gestartet hat, lässt sich das Surface Book pro nur mehr in diesem Modus starten. Das Passwort erkennt er auch nicht mehr. Da der Mitarbeiter das Problem nicht lösen konnte, er aber Dienstschluss hatte!!!!! ließ er mich mit dem Problem einfach stehen. Im Detail:

Surface Book Pro, Anmeldung über Lokales Konto;

Problem verursacht durch: (?)

- Office 365 abgelaufen. im Online Shop neues gekauft. Zuvor jedoch Office 365 deinstalliert undOffice 2010 installiert. Danach System zurückgesetzt auf Zeitpunkt vor den Änderungen, da ich mich entschlossen hatte, doch mit Office 365 weiterzuarbeiten. Office 365 wieder installiert, Apps funktionierten nicht mehr.

Hilfe im Microsoft Store war katastrophal. Endlich zum techn. Dienst durchgestellt. Dieser hat einen direkten Zugang zum PC eingerichtet.( Aber mit dem Hinweis, dass er bald Dienstschluss habe...). Hat unter anderem Office 365 deinstalliert.

Hat den PC im abgesicherten Modus gestartet; danach war aber der Zugriff per Fernwartung nicht mehr möglich. Ich werde nun aufgefordert? mein Passwort einzugeben. Dies wird jedoch nicht mehr erkannt. Was nun? Ich kann den abgesicherten Modus nicht verlassen.